“全光网城市”建成后，为实现宽带网络软硬件同步提升，切实改善用户感知，河北衡水联通着力打造“装得上、速率高、服务优、保有好、队伍强”的装移修服务**团队，从装备形象、工单管理、规范制度、绩效辅导、夜间服务五个方面确保装移修软硬件同步提升。
改善装备，统一形象。为适应光纤化网络维护需要，今年以来衡水联通先后为全区400余名网络经理配备皮线光缆熔接机、PDA终端、维护工具包、电动三轮车，新工装。这些装备一方面满足了光纤维护需要，另一方面统一了装维服务形象。
依托信息化手段，强化工单管理。衡水联通作为河北省试点上线应用公众客户服务支撑系统，该系统从“故障处理、工单调度、外包管理、考核管理、掌上运维”五个方面对网络经理日常工作进行数据统计、集中监控、集中分析。同时，成立调度中心，设专人值班，对全市所有工单实行一点监控、一点调度、专业化纵向穿透管理。
制定规范，强化回访。衡水联通出台了末梢装维服务技术规范和服务规范，统一入户服务标准化动作，明确服务态度、服务礼仪规范。为形成闭环管理，还实行“三回访”机制：一是针对10010自动回访中“不满意”的用户，由客服部进行人工电话回访，详细了解用户不满意的原因；二是嵌入式管理人员每月随机抽取不低20张装维工单，进行上门回访；三是每月选取不低于2家代理商进行回访，了解代理商对网络经理服务的感知。
绩效辅导，强化帮扶。为提升网络经理队伍整体素质，衡水联通建立了绩效辅导和“优胜劣汰”机制，对月考核后三名的网络经理进行绩效辅导，了解落后原因，给予必要的指导和针对性培训。
针对个性需求，推行夜间服务。针对市、县主城区双职工家庭多，正常工作时段家中无人的实际情况，衡水联通在全区市、县主城区范围内提供夜间免费上门维修宽带服务。
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