近日，杭州铁通在后台集中化后，针对内容类测速及机顶盒业务等常见问题，特别邀请杭州移动优化组展开专题培训，让岗位人员更好地解决客户的问题，不断提高自身的业务知识。
培训在杭州铁通集中化后台会议室举行，授课过程中，大家专心听讲并认真记录。培训中，优化组分别针对内容类测速问题以及机顶盒展开讲解，让学员们对用户常见问题有了更明确统一的解决办法，以及规范了操作流程。如返回错误码11302，需要在家开平台进行两次解绑操作，并确认CRM中信息准确再提交受理等。培训过程中，优化组还同岗位人员讨论了部分疑难问题，并演示了机顶盒解绑激活操作，使大家收获良多。
培训只是一个开始，参加培训的人员会后将会进行二次培训，将培训内容传达给其他岗位人员。
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