近日，广东揭阳移动应用大数据技术分析提炼客户核心需求，搭建NPS（客户净推荐值）标签库，助力一线人员开展精准客户关怀和业务推送，提升客户服务感知。
据了解，为加强一线服务优化，提升客户服务感知，揭阳移动整理了对客户感知影响较密切的驱动因素，以客户对各因素的评价反馈为基础建立了大数据模型，并导入了近87万名客户的画像数据。根据数据库中客户画像结果，对其中存在贬损倾向的客户进行抽样外呼回访，分析客户存在的不满意根源，提炼客户核心需求。同时，以客户画像的大数据模型及客户核心需求为基础，在数据支撑统一平台的数据自助站上，建立客户NPS标签库，集成数据导入、查询的NPS客户标识功能模块，并实现同步推送到数据自助站前台，为一线人员开展差异化营销提供强有力的支撑。
通过NPS客户标识功能模块，揭阳移动一线营业厅人员、话务人员目前可快速获悉客户感知，开展相对应的精细化客户关怀活动，从而提升客户服务感知。据悉，未来揭阳移动还将继续导入客户画像数据，不断扩展优化NPS标签库的内容，并根据客户意见开展进一步的优化，持续提升客户服务感知水平。
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