近日，国际电信联盟（ITU）发布的年度互联网调查报告显示，移动通信正在快速发展，全球手机用户数达到71亿，手机信号已覆盖了全球超过95%的人口，移动宽带用户比例达到47.2%，超过了固网用户的比例。同时，中国移动互联网市场仍存在着巨大潜力，但由于基础网络建设投入加大与盈收能力下降的双重压力，运营商自身发展举步维艰。随着互联网和移动通信的融合，跨界竞争趋于激烈，移动互联网的迅猛发展使得传统运营商转型成为必经之路。

移动通信高速发展，移动宽带比例超固网

据国际电信联盟（ITU）近日发布的年度互联网调查报告显示，目前全球已有32亿人联网，而移动通信正在快速发展。全球手机用户数达到71亿，手机信号已覆盖了全球超过95%的人口，未来势必还会达到一个恐怖的数字。

值得注意的是，手机用户数已经**超过了固话用户数。目前，移动宽带用户比例达到47.2%，高于固网宽带的10.8%，以及安装互联网服务的家庭比例46.4%。而且，固网和移动宽带用户数的差距正在不断的拉大。

在此次公布的榜单中，韩国的互联程度排名****。位居韩国之后的是多个欧洲国家，以及中国香港和日本。美国在这一排行榜上上升一位，排名第15。不过，这一榜单排名与各个国家和地区经济发展速度，以及对科技行业的影响力并没有直接相关性。例如，对苹果等科技巨头来说，中国大陆是至关重要的市场，但中国大陆在这一榜单中仅排名第82，且过去5年内的排名仅上升了5位。

一方面，这意味着中国等国家在普及互联网的过程中仍有很多工作要做。而另一方面，这也意味着这些市场仍存在着巨大的发展潜力。

通信业环境趋严，老牌运营商步履艰难

今年年初，我国提出了“互联网+”概念，对三大电信运营商更多的要**在基础信息网络上提高网络质量，尤其是在光纤宽带网络和移动宽带网络上，希望电信运营商加快、加大投入，为互联网+提供基础性的、**的设施。而与此同时，政府部门希望资费能够持续下降，降低企业和个人的移动互联网接入的成本。李克强总理更是亲自喊话，敦促“提网速、降网费”。

一边是4G网络建设和市场运营占据了三大运营商的主要资源投入，数据显示，中国电信的移动网络和固网宽带投资比例占整个资本支出的77.8%；中国联通的移动基站建设在2015年上半年花了83.7万。

一边是来自监管部门和社会的“降费”呼声，以及互联网企业的不断抢食与竞争。特别是今年年底，通信市场格外热闹。小米刚搞了一个“吃到饱”套餐，中国电信就紧随其后推出“吃到撑”；虚拟运营商有流量不清零，三大运营商先推出双月不清零后，联通又祭出杀招，推出真正流量不清零的“60元不清零套餐”。

基础网络建设骑虎难下，不断降低的电信资费又进一步挤压了运营商盈利的能力。投入产出比严重失衡，赚钱能力下降成为业界的大势，中国通信运营商十年的黄金发展期已经在2014年显现出疲态。随着互联网和移动通信的融合，跨界竞争趋于激烈，移动互联网的迅猛发展使得传统运营商转型已是不可避免。

互联网思维**助力运营商服务转型

在互联网企业的带动下，或是说倒逼之下，传统通信运营商也开始进行产品**，应对市场需求。但通信产业不同于其他产业，在产品和营销之外，更关键的是服务，通信行业说到底是一个服务行业，*关键的要素在于服务。比如产品更实惠，资费规则更人性更透明，“吃到饱”还是“吃到撑”是其次，重要的是要“吃得舒心”。因此运营商应该少一些噱头，把复杂的套餐、不明不白的扣费都搁到一边，通过让用户安心使用产品和服务来赢得市场。

此外，**套餐定价模式也能让产品脱颖而出。京东通信、蜗牛移动、阿里通信等虚拟运营商都推出了无套餐的170手机卡，这些170卡无套餐、不清零，资费结构能让消费者清清楚楚看到。调查发现有48%的新增用户选择了虚拟运营商的手机卡，可以说，相比运营商传统套餐模式，170卡相关产品和服务更加自由、开放、透明，这也从一个侧面反映了用户对于传统套餐模式的摒弃。

渠道转型也是运营商线上线下协同转型的重头戏。5月18日，中国电信“欢go”平台正式上线，这是中国电信整合网上营业厅和天翼客服客户端打造的新综合服务平台。而通过一个集中的门户，满足用户对服务和产品的需求，对于运营商而言是一次新的尝试，即服务也能够成为销售的入口。

一直以来运营商不断在喊着改革和转型的口号，但*根本的改革应该是 “思维转型”，此前，脱离用户的**，没有透明的资费标准，无法提供**的服务体验等问题一直是运营商存在的不争事实，围绕用户痛点进行**，推出实在的产品和贴心的服务才是王道。