本报记者 未鸣

一个段子曾在网上广泛流传：家住上海的李先生拆开自家的洗衣机后目瞪口呆，遍布内桶外壁的污渍瞬间击穿了这位超级奶爸内心*柔弱的部分。他拍下照片将其分享到自己的朋友圈，引发了小区近百位业主的大讨论。

这不是个案，通过百度可以发现“洗衣机内筒脏”的词条多达700万，“洗衣机内外筒清洗”的词条数量更是突破1500万。显然，“脏内筒清洗”已经成为消费者的巨大痛点，而从洗衣机诞生之日起百多年间，它却始终无法被**。幸运的是，这只是故事的开始。

2016年5月16日，在北京召开的全球洗衣机技术发展趋势发布会上，为洗衣机未来发展绘制路径的专家们或许对上述故事未曾耳闻，但他们不约而同地指出，洗衣机普及期已经结束，未来行业发展必须紧密围绕用户需求这个中心，顺之则昌。来自中国家用电器研究院、中国消费者协会、中国质量协会、中国环境保护产业协会、中国科学院等7家权威机构的业内专家把脉行业，归纳出全球洗衣机行业的四大发展趋势，换言之也是企业将面临的四大课题，而解锁的钥匙只有一把——用户。

四大趋势蕴藏四大课题

洗衣机普及期已结束，更新换代的到来使用户对洗衣机的品质有了更高要求。

无疑，洗衣机行业和洗衣机产品正处于剧变的前夜。**台洗衣机问世以来，还没有哪个时代的市场环境经历了如此深刻的变化，如此多的科技相互碰撞和交融，如此多的需求喷涌而出。这是一个困惑的时代，诸多变化的因子交织在一起。

但一条主线始终贯穿洗衣机行业的发展历史。

“要用消费者的选择，倒逼工业消费品提质和中国制造升级。”切换到洗衣机行业的语境，就是消费者需求升级才是推动行业转型升级的根本驱动力。对此，中国家用电器行业协会理事长姜风有过表述：“家电消费结构持续升级，进入了个性化的消费时代，制造工艺水平高的产品受到消费者的喜爱，充满人性化和匠心的产品在中国仍有巨大的市场空间。”

在这样一个宏观背景下，不难对洗衣机行业的现状给出初步判断：洗衣机普及期已经结束，更新换代的到来使用户对洗衣机的品质有了更高要求。单纯的“洗干净”已经无法满足消费者日益膨胀的多元化、个性化需求，除了省水、省电、噪音控制、容量等基本需求，他们对衣物健康护理和追求**使用体验的诉求也将水涨船高。

在全球洗衣机技术发展趋势发布会上，专家们提出了洗衣机行业未来四大发展趋势，分别是绿色可持续发展、智能互联、**可靠、品质生活，这是以深入剖析行业现状为切入点得出的结论。具体来看，洗衣机行业需向节水、省电、大容量大筒径等提升生活品质以及保护环境的方向发展；智能互联成为行业**转型新趋势，手机操控成为智能洗衣机的标配；以直驱传动技术为代表的新一代电机技术将以更安静的用户体验引发消费升级；更多的消费者开始关注**衣物的洗护，羊毛、真丝等**面料进入寻常百姓家。

在我国不断强调“质量强国”“工匠精神”的经济转型期，以上四点可以说是洗衣机行业发展和企业升级之路上需要解开的四道课题。值得注意的是，上述过程必须沿着“用户思维”的路径走下去，一切工作必须围绕用户需求从多个维度展开，直至实现*佳用户体验，这也是专家们一致强调的。

用“偏执”满足用户体验

海尔免清洗洗衣机大获成功的关键在于对满足用户需求的聚焦和“偏执”。

英特尔创始人安迪·格鲁夫说过，这个世界只有偏执狂才能成功。在一个变幻莫测的商业世界，没有对用户对技术对产品的执念，被市场抛弃是迟早的事。

回到文章开头的那个故事，皆大欢喜的结局让人感慨。上海李先生的心病终被祛除，施以妙手的是海尔，这家中国洗衣机行业的***开发出一款免清洗洗衣机，用户不需自己再专门费力、花钱去清洗洗衣机内外桶夹层。上市不足两个月，这个产品的销售量和销售额均领跑洗衣机市场。

海尔免清洗洗衣机大获成功的关键在于对满足用户需求的聚焦和“偏执”。一组被披露的数字可以佐证，在这款产品研发期间，海尔基于“用户”交互的理念，与500万粉丝完成了超过千万的交互量，有846位创客提交方案，*后才孕育出这款从用户痛点到产品爆发点的“网器”。

事实上，梳理后不难发现，在洗衣机未来四大发展趋势中，均实现**的恰恰是海尔。这些年，海尔免清洗洗衣机、紫水晶洗衣机、**衣服洗护技术不断推陈出新，每一次围绕用户需求的产品**都牵引了行业的发展。在今年**季度，海尔洗衣机交出这样一份答卷，滚筒洗衣机市场份额占比24.2%，波轮洗衣机市场份额占比32.7%，均持续保持行业**。俘获人心才能赢得市场。

专家在谈到洗衣机行业未来发展走势时强调，与其并行且作为支撑的将是工艺与技术的提升。作为海尔洗护业务的战略着力点，海尔对产品超级自信：“我们有能力和态度来做一台全世界*好的洗衣机。”以其新近上市的紫水晶洗衣机为例，同体积下实现行业*大内筒直径，激光无缝焊接技术、应用FPA直驱变频电机等原创技术，充分展示了海尔的精工制造能力。

“我们改变了洗衣机90%的零部件，整个产品的实验次数是***标准的。”主导该产品研发的海尔工程师透露。像艺术品般雕琢换来的是以8公斤传统洗衣机体积可容纳12公斤衣物，玫瑰花放进紫水晶内筒清洗20分钟完好如初，当机器高速运转，5角的硬币立在机身上纹丝不动……

漂亮的产品能力背后隐匿的是堪称世界之*的平衡强大的研发体系和高效的**体系：2012年海尔收购了新西兰**品牌斐雪派克，带来了直驱电机技术；*近对GE家电的并购，则使海尔在**标准上大大向前迈进一步。这些动作无一不与**、绿色可持续、品质等洗衣机行业今后发展点的关键丝丝紧扣。与其说海尔无比准确地踏上了鼓点，不如视作这是其洞察行业趋势和用户需求后的主动为之。

“在互联网时代只有真诚付出才会赢得消费者的信赖。”姜风在点评海尔洗衣机的自主**和“工匠精神”时曾这样说。因为解开未来洗衣机发展难题的只有用户这把钥匙。