中移铁通湖北分公司牢固树立“争先进位”意识，以“四个把控”为市场经营工作注入“活力剂”。
该公司一是把控好经营效果，加快规模发展实现增量增收。明确要求管内各单位科学制定发展目标及规划，加快建立完善适应当前工作架构的作业组织体系和生产机构，依托网格化管理，积极实行区域业务服务承包责任制，按照“摸清资源、分片承包、人员选配、薪酬设计”的实施方式，做好机构设置和调整工作，打造集宣传、销售、服务一体平台，充分发挥承包经营薪酬分配优势，实行目标激励，拉动业务量增长。并且抓好传统语音、TD固话、自有宽带、传统增值业务的发展工作，加大既有用户保有力度，做好用户跟踪服务，特别是铁路及关联客户等重点集团客户、大客户，保持市场份额不下滑，减少流失，发展新增，确保净增，同时科学测算发展成本，正确把握收入与成本的匹配关系，实现效益发展。
二是把控好经营策略，深入推进协同发展。该公司大力推行“营装维续”一体化经营，力推20M、50M、100M以上宽带产品，主动在资费策略和互联网电视、无线路由器、互联网内容等关联产品上协同配合，提升产品竞争力；主动对接移动电销渠道，承担线下体验服务，拓展业务发展新渠道。在此基础上，提升公司联合营销能力，加强专兼职营销队伍的培训学习和专业训练，打造高效营销队伍。
三是把控好经营产品，快速实现重点业务突破。大力发展IDC业务，**营销方式，着眼合作共赢，利用合作、代理、自营三种渠道，探索开辟与厂商、中间商合作的方式，带动业务新增。且抓好流量经营，加强与二级运营商的深度合作，快速提升收入；做好基于互联网内容的增值业务，根据用户需求开发特殊带宽产品，以既有互联网专线用户为营销目标，推进前向WIFI专线的二次覆盖，加快后向WIFI的发展。
四是把控好服务质量，提升客户感知度。该公司详细对照网络质量、装维质量、内容服务和****标准，按照集团公司提出的有线宽带发展指导意见，主动作为，打造高品质有线宽带，如加强宽带产品质量保障，建立端到端的业务质量保障机制，建设完善嵌入式的装维投诉一体化管理考核体系，重点盯控装机时限和故障处理时限。分析客户投诉主要原因，紧紧抓住短板，重点关注网络质量差、装维人员服务质量差、用户终端故障率高等突出问题，制定针对性的措施，落实到市场、网运、支撑、客服等关键部门，责任到人。实行管理人员区域包保，深入到装机一线，服务到用户家中，亲身体验装维服务，快速改善客户感知。此外，加强日常的检查、监督、盯控、通报，加大对越级投诉考核力度，强化“一把手”和主管领导的客服管理责任，加强客服专业队伍针对性培训，贯彻落实宽带装维等电信级服务规范标准，提升营业窗口、装维队伍、客服人员的业务技能。
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