8月2日，由工业和信息化部赛迪研究院、中国电子报社主办的第九届中国家电网购高峰论坛在北京举行，论坛同期发布了《2017上半年家电网购分析报告》。中国国际电子商务中心研究院院长李鸣涛出席论坛并做主题演讲，他表示：“消费升级将驱动产品与服务**。”

消费升级将从关注品质

升级为追求精神满足

李鸣涛说，今年上半年很多产品的销量有所下滑，房地产行业也属于紧凑期，这些挑战需要我们思考下一步我们如何才能在竞争中立于不败之地。今天，我们应该以一个全新的视角去看待网购，包括电子商务，能够为从业者带来怎样的价值重塑。有两个新闻，一个是上海徐汇区在一个公共商业的广场出现了所谓的共享洗衣机，同时苏宁易购也在门店里推出了共享干衣机，这是局部的一些小尝试，它背后蕴含着所谓的消费升级或者新的消费诉求。

李鸣涛说，他把消费升级归结到三个阶段，**个阶段是在衣食住行上实现基本的**消费，**个阶段是在吃饱穿暖的基础上变成了品质消费阶段，人均GDP已经超过了8000美元，我国已经进入到中等发达社会阶段，在这个阶段大家更多关注一些符号性消费，更注重品牌。在第三个阶段，他定义为乐享消费，消费者希望能够在分享中体验到社交的快乐，很多地方出现了共享冰箱，把冰箱放在公共场合，一些愿意奉献爱心的人可以把食物放进去，有需要的人可以取了以后进行食用。

这种消费行为并不是为了满足自身的需要，更多是为了通过消费活动达到一种精神层面的满足感，是通过帮助他人体现自我价值的一种消费行为，他认为，这会对我们未来的产品载体产生一些影响。以前考虑家庭用户的需要，共享经济出现以后，产品载体可能还需要考虑**问题，比如像共享洗衣机、共享冰箱，这些成为公**品，如何保证各个环节的**，是否能针对共享经济设计出专门的产品等。

产品智能化、服务互动化

或将改变企业商业模式

李鸣涛说，产品的智能化也是一个大的发展趋势。他曾经参观了美的智能冰箱，冰箱里面有摄像头，可以看到很多食品的变化，也可以通过冰箱界面完成商品的采购。在产品智能化**方向之外，我们也要思考未来的智能性产品是什么，既满足消费者的功能性需求，例如烹饪食物，同时也是厂商连接消费者的一个载体。

传统的家电对自己的用户连接是存在断点的，现在通过智能家电这样的载体，可以和用户产生实时的互动，网络平台通过这些载体和用户群可以建立一种强关联、强互动。现在家电厂商也有这样的机会，通过智能家电可以和用户群建立紧密的连接，建立新的信任关系。

例如美的的智能冰箱，通过智能冰箱可以掌握用户的家庭食物消费需求，有了这些用户需求数据，是否可以连接那些做生鲜产品的服务商呢？是否可以通过智能冰箱组成一个智能家庭消费、智能厨房这样的网络呢？美的是否会成为这样的网络平台运营商，这都需要家电厂商思考，这涉及如何定义产品、定义其价值，甚至是定义企业的整个商业模式。

随着移动互联网、移动物联网的发展，家电厂商面临一个非常重要的契机就是在人和物、物和物的连接中，有非常多**机会。所谓第四次工业**的驱动力量恰恰是来源于以互联网为核心的信息技术，如果把人工智能的一些技术和模式应用到智能家电领域中，把区块链技术作为数字经济时代新的基础设施，这些技术既带来效率的提升，同时也催生了新的服务模式。另外随着产品智能化发展也会带来社会组织的变革，网络时代*大的变化在于分散的资源可以重新得到组合，价值可以得到重新挖掘，小微主体重新成为这个社会*重要、*具活力的主体。

关注线下资源

争取“走出去”

李鸣涛说，现在通过互联网、电子商务可以直接建立起新的信任，它更强调连接、开放和全球化，也一定会为我们原来的产业带来新经济概念。他认为，电子商务是驱动数字经济形成的重要引擎，在数字经济社会具备五个特征：智能化产品、协作化生产、专属化服务、网络化交易、持续化**。这五个特点带动家电厂商在数字化产品生产加工中，站在产业化发展角度，要关注数字化服务业发展，比如共享经济会对产品提出很多新的要求，同时要关注数字技术服务业，云计算、区块链、物联网等领域都有很多服务，是否能与他们进行有机的结合，这些方面都应是家电行业应该关注的。

李鸣涛说，现在整个电商面临非常大的挑战，随着网民总量增长红利的下降，大家发现获取新流量、获取新用户的成本越来越高。为了应对这个挑战，电商也发生了新变化，从电商角度看会更关注线下市场、线下资源的整合，这也是新零售提出的背景。新零售是利用线上庞大的流量和生态体系中多种服务重新挖掘线下市场，重新服务线下市场，这为传统企业转型升级提供了很重要的契机。同时市场多元化趋势也非常明显，比如网红电商、微商、直播的出现，为厂商也提供了一个多元化的选择。

应对挑战的另一个办法是“走出去”。在国际电商中，随着“一带一路”倡议和国家搭建的“五位一体”通道，已经为电商“走出去”提供了非常好的发展环境，电商、跨境电商可以开拓一个新市场。国内有很多的跨境综试区和城市，已经搭建了连接海外消费者新的通道，除了传统的出口通道之外也应该关注如何利用好跨境电商，甚至利用好邮政物流实现新产品的传递。

跨境电商不仅仅是一个新渠道，它比传统的出口通道少了很多环节，每减少一个环节信息传递就会更加便捷，可以重新树立品牌价值，因此充分利用好跨境电商也是未来必然选择。