随着IDC业务持续发展客户对设备运维的需求也不断增长,同时受全球和国内经济下滑预期的影响，众多客户都在找寻高效的数据中心IT运维服务合作伙伴。中国电信上海公司信息网络部为广大IDC/DC客户提供基于数据中心的管理化IT运维服务，作为客户的远程手眼，为企业的数据中心进行硬件及系统的监控、管理和故障解决。相对于其他传统的运维服务，中国电信上海公司IT运维服务，能够从“专注、**、快速、便捷”这四个方面，来更好地满足企业的业务需求，并愿以全尽之力助推企业的未来发展。

中国电信IT运维服务可针对客户个性化需求，提供一套整体化的解决方案：

1、统一运营支撑平台

整体运营支撑平台分为三层，分别是用户互动层，服务支撑层和系统支撑层。

用户互动层主要是提供交互窗口，可以实时了解数据中心服务状态和资源情况，打破进入IDC就是进入服务黑洞的传统模式，用户可以通过此平台自助下单，自助查询所有服务的状态，导出报表并对服务数据进行分析。

服务支撑层主要是对所有服务进行操作和管理，包括服务管理系统（其中包含服务请求管理、事件管理、变更管理、配置管理等），服务管理流程体系的预制，以及服务目录的管理。

系统支撑层主要是提供各类保障服务的工具。

2、服务一体化管控架构

一体化管控架构主要包含有服务水平管理，资源部署和回收管理，人工审计、资源管理等功能。

3、整体服务交付体系

客户IT人员通过统一的服务台提交服务、事件、变更等请求。服务台会记入系统，随后根据服务内容的要求进行工单转派，并作为用户的代言人进行所有转派工单的跟踪。技术类事件会由**服务专家来预处理，如果需要现场工程师协助，有专家再派单给现场工程师。维保类事件，服务台会根据用户预先给的设备维保供应商清单和SLA派单给第三方服务商，随后跟踪直到服务完成。

同时运维管理平台中的监控系统也会将告警发至服务台，由服务台根据和用户的协议进行告警后续的处理。

对许多网络公司而言，伴随其自身业务发展对电信机房的软服务的要求越来越多，而且对服务的质量和要求也越来越高，如上海某视讯公司和某网络科技公司，，中国电信上海公司信息网络部为其定制了个性化服务，包括指定设备上下架，上电，按照用户的要求布线及网络配置，软硬件安装、打标签、设备拍照等定制服务，所提供的服务水准及质量得到了用户的高度认可，。在现场服务和技术方面，中国电信上海公司信息网络部相当大的优势，提供了集售前、中、后于一体的专项服务队伍，分工明确，配合密切。客户经理负责售前接洽客户、商务谈判、销售方案制定（以IT运维服务成本和主营收入成本对应），现场工程师负责优化方案技术定型和业务调测。在此基础上用户*终与电信签订了IT运维服务合作协议。对该视讯公司在电信IDC机房内的所有设备每天进行软硬件巡检、对宕机的设备进行重启或插拔网线等操作，对日常的人员及设备进出进行登记，每月定期为用户提供巡检报告。该网络科技公司则对**服务提出了更高的要求，根据用户需求在IDC机房的网络设备进行安装WAF扫描，并对扫描的设备每月做出**报告。

中国电信上海公司IT运维服务，通过一站式交付、高标准的基础设施和工具、符合国际*佳实践的服务标准、高素质的专业团队、**的方法体系、严密的风险控制体系等六大措施，确保了客户获得高质量、高效率、且**、稳定的IT服务，依托于电信高质量的数据中心和精益运维服务，获得了广大用户的充分认可与信赖。通过集约化、标准化的服务产品交付，解除用户对于IDC/DC内运营管理的忧愁，让用户可以更加专注于自身业务的拓展，实现“企业+互联网”的转型。

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