为了进一步提升移动有线宽带用户使用感知和满意度，郴州铁通对照湖南移动“家宽健康度”各项指标，认真找家庭宽带装维工作中的短板，实施多项措施强化家宽协维服务质量，取得良好的效果。
一是加强工单时限管理。由客响班、经营部工单管理员协同负责对装、移机、故障、投诉等工单的处理情况进行盯控、预警和督办，努力缩短工单时限，确保工单处理及时率达到100%；二是落实结果管理。对各网格人员回复的装、移机、故障、投诉等工单，客响班安排专人对客户进行回访工作，了解客户对装维员的服务评价，反馈服务缺陷，及时改进；三是强化技能培训。通过集中培训、现场指导等方式，连续举办多期装维服务规范、业务技能、**制度技能培训，不断提升装维员业务技能，提升工单质量。
通过以上多项措施的实施，郴州铁通家宽协维服务质量稳步提升，并在湖南移动家庭有线宽带服务质量对标体系对郴州移动的考评中得到了直观的体现，考评分值由上半年中游水平提升到目前的前三名之列，得到客户和移动方面的一致认可。
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