回顾过去,和硕在与华硕分家的2007年时,为实现多角化经营开始规划维修事业,成立迄今,在众多客户维修需求的推波助澜之下,和硕全球服务中心所须部署的人力数量与日具增。据指出,和硕全球服务中心工程师人数已超过2,000人,光日本千叶县的维修站就有800位日本工程师,不仅提供企业对企业B2B服务,也提供企业对消费者B2C服务。
此外,和硕选择在交通便捷处设立维修中心,如机场附近等,以减少客户送修一来一往之间的时间耗费。台湾维修中心设立于桃园,桃园维修团队约数百名,早期以维修华硕NB为主,后期开始维修苹果iPhone等,而海外包括美国、大陆等设均有维修点。
值得一提的是,纬创旗下在日本的维修团队约100~200人,目前和硕旗下维修团队是台系代工厂中规模*大者,为了满足客户客制化需求,修理产品线也*广,包括冷气、NB、电视、智能型手机、桌上型电脑、服务器等,服务弹性较大,反应速度较快。
和硕在东京附近设立的维修中心使用自动化仓储,以拉高效率管理维修品的返修时间,由于地点靠近成田机场,在日本提供免税区优惠,如此一来,客户可借由空运寄送维修品,并可避免琐碎的报关单文件流程,加速效率降低成本。