近年来，内蒙古联通科学定位行业市场，精准服务目标客户，逐步优化整合为00-21：00的在线服务。这一**举措，不仅让用户足不出户就可以享受到服务，还有效减轻了传统渠道户的服务压力，降低了用户投诉量，成为立体化客服渠道、全方位服务手段有效补充。同时以此渠道为抓手，加强与客户的交流，将反馈问题纳入重点分析，作为后期业务发展、政策制订的重要借鉴、改进方向。
**QQ/微信客服，突出高效、贴心品质
除了微博客服平台，内蒙古联通还启动运营以社交化媒体软件腾讯QQ搭建的客服平台并提供全省全业服务。作为以互联网第三方社交媒体构建的客服平台，内蒙古联通QQ客服包含客户自助服务窗口、智能机器人服务及人工客服服务三大功能，能够支持全网用户自助业务查询。内蒙古联通QQ客服以提供**与智能的服务为核心，以高效与贴心的沟通为宗旨，实现便捷的“客服-用户”实时沟通平台。
不仅如此，内蒙古联通还陆续开通微信服务平台，主要目的是及时了解客户需求，对客户提出的业务咨询及问题进行快速解答，满足客户信息需求，密切与客户的关系。主要的服务内容有*新活动发布、热门终端介绍、应用软件推荐、自助服务引导、休闲互动等内容。平台客服人员每天会通过微信平台发布*新业务、资费政策、上架产品，以及丰富多彩的营销活动，开展业务咨询，让客户足不出户即可享受联通方便、快捷、高效的即时服务。
随着微信5.0的推出，内蒙古联通微信客服也升级为服务号，通过不断**服务内容，陆续推出更多简单时尚的便民服务，为广大用户提供更多便捷、**的服务。
内蒙古联通经过对行业市场的科学定位以及移动互联网趋势的准确分析，精准定位客户服务，成功地铸造了移动互联网新型服务高效、**、多样、智能的新风貌。进一步强化了客户服务通道，为**系统的智能服务和多样**的服务渠道打下了良好的根基，带给联通客户更方便、更快捷的客服体验!
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