四季度，工信部及各省（自治区、直辖市）电信用户申诉受理机构通过12300申诉**、政府网站等渠道，共受理有关电信服务的申诉21776人次，环比上升24.6%，季度百万用户申诉率为 12.4 人次，环比增加2.4人次。其中，用户服务类申诉占比53.9%，环比增长4.2%，主要涉及光纤宽带升级和固定宽带装移修产生的服务问题；收费争议类申诉占比26.7%，环比增长0.6%，主要涉及手机上网流量收费的问题；网络质量类申诉占比19.4%，环比下降4.8%。
在垃圾短信方面，2015年，12321网络**与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报145681件次，同比上升9.3%。四季度，12321网络**与垃圾信息举报受理中心受理有效垃圾短信举报43028件次，环比下降6.9%。其中“点对点”垃圾短信举报29863件次，环比下降16.5%；“端口类”垃圾短信举报13165件次，环比上升26.0%；移动通信转售业务170号段垃圾短信息共计12158件次，占比28.3%，环比下降20.6%。从内容看，一类是商业广告推销宣传，占比31.5%，同比下降8.3%，主要涉及零售业推销、金融保险业推销、教育培训等；另一类是涉及违法犯罪，占比68.5%，同比上升18.8%，主要涉及欺诈、违法出售票据证件等。目前，相关垃圾短信发送号码已转三家基础电信企业处置。
在电信服务监管方面，四季度，工信部组织对40家手机应用商店的应用软件进行技术检测，发现**软件41款，涉及违规收集使用用户个人信息、恶意“吸费”、强行捆绑推广其他无关应用软件等问题。对三家基础电信企业和233家增值电信企业458项业务进行抽查，发现19项增值业务存在问题，涉及未提供实际业务内容、业务内容更新不及时、业务内容与宣传不符、业务内容与名称不符、业务无法使用等。
工信部、各省（自治区、直辖市）通信管理局依据《中华人民共和国电信条例》等有关规定，对检查发现的问题及侵害电信用户合法权益的行为进行责任追究，问责督办13件次，查处违规电信企业12家次。
四季度，工信部组织开展了2015年度**次智能手机证后监督检查，共抽查了25款智能手机的操作系统和1371款预装应用软件，被检产品的操作系统及预置应用软件的标准符合情况持续改善，整体**能力进一步提升。对于个别企业操作系统**提示不规范及预置应用未按要求备案等问题，工信部已根据《电信设备进网管理办法》等规定，责令企业整改并采取有效措施维护用户个人信息**和合法权益。
工信部提醒，临近岁末，在日常通信和互联网活动中，如收到陌生来电、手机短信、网络平台等渠道发来“**兑奖”、“银行转账”、“投资理财”等信息或要求登录某链接、下载某软件等相关内容时，务必仔细核实，提高**防范意识，防止造成个人信息泄露和财产损失；发现可疑情况，应及时向公安机关举报。
同时，工信部提醒尚未进行实名登记的用户，请按照各电信企业通知的补登记方法，配合做好真实身份信息补登记，防止因未实名登记影响正常使用通信服务。
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