云之讯OTT通讯能力开放：云端构建自由连接

何为OTT？OTT 是“Over The Top”的缩写，是指通过互联网向用户提供各种应用服务。这种应用和目前运营商所提供的通信业务不同，它仅利用运营商的网络，而服务由运营商之外的第三方提供。目前，典型的OTT业务有互联网电视业务，苹果应用商店等。互联网企业利用电信运营商的宽带网络发展自己的业务，如国外的谷歌、苹果、Skype、Netflix、国内的QQ等。Netflix网络视频以及各种移动应用商店里的应用都是OTT。不少OTT服务商直接面向用户提供服务和计费，使运营商沦为单纯的“传输管道”，根本无法触及管道中传输的巨大价值。OTT业务**成功!!!在看明白了微信等OTT业务将“革掉自己的命”后，以网络电话来形容OTT业务利用电信运营商的网络开通免费语音和视频服务，造成短信、彩信、视频等业务的大量流失。云之讯**投入基于运营商的网络发展通信等OTT业务，通过构建一张开放式的融合通信网络，提供IM即时通讯、短信、语音、视频、流量、呼叫中心等通信能力(API/SDK)，快速集成到企业应用业务流中。云之讯OTT业务典型应用全员客户客服务：“简称全员客服”，即是证券客户经理使用CRM移动APP

数字营销成为众多LED企业争相跨入的“金”领域

跨界、转型对当下的LED企业来说已经不是什么新鲜事，有初试手者，也有已经赚得盆满钵满者。而在这其中，数字营销已经成为众多LED企业争相跨入的“金”领域。联创光电近日公告，近日与南京汉恩互联股份有限公司及相关主体签署了《收购意向协议书》，拟收购南京汉恩互联股份有限公司100%股权，交易方式拟定为发行股份及支付现金购买资产并募集配套资金。据悉，此次被收购的标的汉恩互联主要有“全息多媒体互动数字展示+移动运营”线下线上两大核心业务板块。其经营范围包涵游戏制作、动画制作、游戏和动漫行业的软件开发等等。而这已经是联创光电继去年收购上海激创100%股权(10.15亿元)和上海麟动100%股权(7.165亿元)之后，决心转型数字营销的再一例证。除联创光电以外，包括联建光电、万润科技、实益达(现改名麦达数字)等LED上市公司因为看好良好的市场前景，纷纷争抢数字营销标的，以转型数字营销领域。业界对数字营销的权威解释，就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。数字营销将尽可能地利用先进的计算机网络技术，以*有效、*省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。随着互联网

制造业向体验经济转型重在构建一个平台

本报记者 闵杰“传统经济是以我为中心，体验经济必须是一个平台，企业和用户在一个平台上，从原来分销制变成产销合一。”海尔集团董事局主席、**执行官张瑞敏9月9日在2016国家制造强国建设专家论坛上做主题演讲时表示。本次论坛由国家制造强国建设战略咨询委员会主办，中国电子信息产业发展研究院承办。体验经济企业和用户是一个平台张瑞敏表示，所有的制造业都应该从规模经济转向体验经济。传统时代企业所有的目标都是规模经济，做大做强，所有的企业必须规模要大，范围要广，垂直整合，可以统揽全局，一般竞争对手无法超越，因此别人进入门槛很高。但是互联网来了，改变了，互联网带来*大的挑战很重要的是“***”，消除了信息不对称。原来是信息不对称的主动权在企业，现在信息不对称的主动权到了用户，所以说企业原来经典的模式要改变。原来经典的模式是CRM，就是客户关系管理，现在互联网时代要改成VRM，也就是卖方关系管理。VRM是用户管理企业，CRM是企业管理用户。比如，在电商上，不管企业产品打多少广告，用户都可以比较，*后不打开的话，企业什么都不是！如果要转成VRM，企业应该如何改变呢？美国管理大师哈拉德说企业变革两个要点，第

海尔第2亿家庭诞生，每2户就有1个叫“海尔”

2016年4月20日21点，根据海尔SCRM（社交化客户关系管理）数据平台显示，青岛崂山区张女士一家成为了海尔第2亿家庭用户。官方数据显示，我国家庭数量约为4.3亿，也就是每两个家庭就有一户叫“海尔”。这2亿个家庭是按时间维度分两段统计出来的：1.动态新增用户数据：2003年2月份SCRM系统上线后开始动态采集数据，“以一个送货地址为一个家庭”，海尔共创造1.4亿个家庭。2.历史存量用户数据：2003年2月前的历史数据，根据送货地址，海尔创造了0.8亿个家庭，除去更新换代、重复购买等要素后，有效家庭数约0.6亿。两段时间的家庭数据取整数，累计出2亿家庭。按照官方数据每个家庭平均3.02口计算，直接使用海尔的人数超过6亿人。2亿家庭超6亿人的消费群体是怎么分布的？海尔SCRM系统里翔实的大数据勾勒出了一个准确的海尔“家庭画像”。然而，分析出大数据只是**步，如何利用大数据才是真正的目的。目前，海尔已经在挖掘利用这些大数据，并取得了不错的效果。

从产品到生态圈 海尔深挖两亿用户资源金矿

本报记者 闵杰2亿个家庭、6亿多用户，平均每两户家庭就有一户在使用海尔的产品。根据官方数据显示，目前我国家庭数量约为4.3亿，随着2016年4月20日海尔诞生第2亿个家庭用户，海尔成功地让**近一半的家庭成为自己的用户。近一半的家庭、6亿多的用户，意味着海尔拥有和BAT相媲美的用户规模，更意味着海尔正坐在用户资源的金矿上。然而，残酷的事实是，多数家电巨头的用户是“僵尸用户”，企业不了解、不会用。在互联网大潮冲击各行各业的今天，消费者需求正发生日新月异的变化。所以，企业必须跟上消费需求转变的脚步，离消费者更近。现在，海尔正从拥抱产品向拥抱用户转变，通过勾勒出的大数据用户图谱和精准画像，为业界生动诠释了传统家电企业颠覆自我、转型互联网、拥抱用户、以用户为中心的**实践。第2亿个家庭用户诞生海尔的互联网转型、经营用户的源头，其实来自于抓住80后、90后甚至是00后用户们的心这一初衷。现在以及未来的十几年是这群消费者快速成长的时代，50、60年代的消费者快要成为过往消费者，真正的消费动力来自80后、90后甚至是00后们。如果搞定他们，牢牢俘获他们的心，企业的生存和发展都不再是问题。年轻的80后

优音电话：400电话互联网+时代的新趋势

日前，又一家互联网金融企业——广西中合恒信投资有限责任公司（简称“中合恒信”）购买了信通网赢旗下优音400电话产品。继紫马财行签约信通网赢后，有很多家互联网金融企业咨询、购买优音400电话。为什么这么多互联网金融企业会选择优音400电话呢？跟风？还是需求？今天我们就以中合恒信的案例做一个分析。中合恒信是一家投资理财服务公司，以前与客户的联系方式主要是QQ、手机和座机。然而，随着企业迅速成长，旧的服务模式明显应接不暇。如何确保在**时间为客户提供**服务呢？此时，同属互联网金融企业的紫马财行选用优音400电话的消息让他们眼前一亮。这或许是个不错的选择！其实，中合恒信目前需求很简单。首先是提升企业形象，彰显公司实力；其次能够装几部分机，满足客户咨询及售后客服。这需求一般的400电话都能满足，然而问题在于：任何企业目的都是向强大发展，这过程中400电话功能是否能够跟得上企业发展的步伐？如果不能，前期所宣传的400号码届时不能再继续使用，那才是企业*大的损失。货比三家，这是大多数人会做的选择，中合恒信也接触了多家400电话企业。然而，深入了解优音400电话后才知道，其他几家400电话几乎都没有

福建移动构建PCC运营管控平台

近日，福建移动依据PCC*佳实践要求，依托大数据中心、CRM系统与PCRF三个系统协同研发一体化的运营管控平台，并完成动车、校园等4类重点场景的部署上线，实现4G客户精准服务。据介绍，该平台由PCC-R（业务需求配置）与PCC-D（策略执行管理）两部分构成。PCC-R由CRM系统部署营销策略配置与营销执行准备模块，PCC-D由网络侧部署营销策略与运行流程监控模块。PCC-R和PCC-D之间实现自动化接口传输，支撑 PCC策略参数化配置、自动下发及与业务营销案的自动关联。根据PCC管控特点，分为位置控制、运营保障控制、流量控制三类保障措施，梳理明确动车营销场景、校园营销场景、一键加速、超套餐限速等7个应用场景。同时，该平台与大数据中心接口打通，依托大数据中心客户标签视图，筛选PCC管控应用场景目标客户，提升PCC管控有效性；与流量秘书App、掌厅、微厅等电子渠道系统对接，客户通过电子渠道可实现一键加速与超套餐限速的开关设置，极大地提高了客户的使用感知。首日流量秘书App客户端一键加速功能 347人五星客户使用，超套餐限速功能17128人使用。

数字营销成为众多LED企业争相跨入的“金”领域

跨界、转型对当下的LED企业来说已经不是什么新鲜事，有初试手者，也有已经赚得盆满钵满者。而在这其中，数字营销已经成为众多LED企业争相跨入的“金”领域。联创光电近日公告，近日与南京汉恩互联股份有限公司及相关主体签署了《收购意向协议书》，拟收购南京汉恩互联股份有限公司100%股权，交易方式拟定为发行股份及支付现金购买资产并募集配套资金。据悉，此次被收购的标的汉恩互联主要有“全息多媒体互动数字展示+移动运营”线下线上两大核心业务板块。其经营范围包涵游戏制作、动画制作、游戏和动漫行业的软件开发等等。而这已经是联创光电继去年收购上海激创100%股权(10.15亿元)和上海麟动100%股权(7.165亿元)之后，决心转型数字营销的再一例证。除联创光电以外，包括联建光电、万润科技、实益达(现改名麦达数字)等LED上市公司因为看好良好的市场前景，纷纷争抢数字营销标的，以转型数字营销领域。业界对数字营销的权威解释，就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。数字营销将尽可能地利用先进的计算机网络技术，以*有效、*省钱地谋求新的市场的开拓和新的消费者的挖掘。随着互联网

吉林移动实现CRM系统云化架构改造升级

吉林移动采用**技术对CRM系统进行了升级，在**移动支撑系统中率先完成第三代云化系统的改造上线。新CRM系统采用全新云化架构，实现应用中心化部署，引入规则引擎、缓存、HADOOP、NOSQL等新技术，以及内存计算技术，优化客户交互，实现“可见即能得”，运用服务集成平台、大数据应用中心、云管理平台和端到端日志监控等**技术实现了互联网化支撑能力。新CRM系统使用云化系统架构，实现了系统云化部署。硬件应用平台全部使用X86平台，替换原有的IOE架构。系统内部进行服务解耦，实现服务中心化，部署服务集成平台用于服务之间的组合，为各渠道发布原子或组合服务。服务集成平台对外发布接口，采用REST协议，消息内容采用JSON格式传递，通过服务集成平台实现交互，所有接口由服务集成平台统一管理，接口调用方可以通过服务管理工具对接口进行检索和调用，减少了服务重复开发的工作量，聚合更丰富、更**的应用，形成中国移动自己的生态圈，提高了客户满意度。该系统大数据应用中心实现了数据中心对应用系统的业务支撑。以支撑生产部分应用为目标，为生产系统减负，同时作为数据中心基线版本落地实施。系统在技术上实现**云化，基于H

数字营销 引无数LED企业竞“折腰”

跨界、转型对当下的LED企业来说已经不是什么新鲜事，有初试手者，也有已经赚得盆满钵满者。而在这其中，数字营销已经成为众多LED企业争相跨入的“金”领域。联创光电(600363.SH)近日公告，近日与南京汉恩互联股份有限公司及相关主体签署了《收购意向协议书》，拟收购南京汉恩互联股份有限公司100%股权，交易方式拟定为发行股份及支付现金购买资产并募集配套资金。据悉，此次被收购的标的汉恩互联主要有"全息多媒体互动数字展示+移动运营"线下线上两大核心业务板块。其经营范围包涵游戏制作、动画制作、游戏和动漫行业的软件开发等等。而这已经是联创光电继去年收购上海激创100%股权(10.15亿元)和上海麟动100%股权(7.165亿元)之后，决心转型数字营销的再一例证。除联创光电以外，包括联建光电、万润科技、实益达(现改名麦达数字)等LED上市公司因为看好良好的市场前景，纷纷争抢数字营销标的，以转型数字营销领域。业界对数字营销的权威解释，就是指借助于互联网络、电脑通信技术和数字交互式媒体来实现营销目标的一种营销方式。数字营销将尽可能地利用先进的计算机网络技术，以*有效、*省钱地谋求新的市场的开拓和新的消

2015年我国SaaS CRM市场增长率有望达到117.5%

智能手机催生超客营销平台

随着智能手机的崛起，超客等新的营销平台也开始浮现。用友超客网络科技有限公司在北京日前发布移动CRM营销管理平台——超客营销。作为用友超客成立后发布的**款CRM产品，区别于市场上大部分团队级应用的移动CRM产品，超客营销定位于****移动社交化企业级CRM，能够满足各种规模企业应用需求。用友超客根据新时代企业营销变革，**移动营销五环模式，该模式超出了简单的销售管理范畴，让业务人员与客户形成互动，产生连接，*终将形成良性闭环的营销过程。

青岛联通：加大“互联网+制造”支撑力度

青岛是中国制造企业品牌荟萃的城市，电子产业和轻工业已形成产业集群。青岛联通成功服务于海尔、海信、青啤、澳柯玛等工业企业，在提供基础网络服务的同时，向上延伸，以“互联网+”为抓手，根据客户需求开发了更多样、更有效的信息化产品。青岛联通全程参与了青岛工业企业的信息化发展进程，拥有行业信息化解决方案和独有的系统集成能力。作为主导运营商，青岛联通推进“互联网+”行动计划与推进工业企业信息化应用一脉相承，“互联网+”的赋能能力已经逐步释放到这些企业的生产制造、销售过程。3G、4G智能终端实现销售实时管控过去，青啤集团主要通过纸质的方式记录基础数据，青岛联通与之进行了**移动销售管理系统的合作开发，涉及青啤**5个销售大区200多个城市的销售人员、业务代表等，该项目以手机终端代替纸质的销售数据记录方式，实现销售数据的实时上传、及时处理，完善定格管理和追溯管理的手段，进一步优化了对基层业务团队的目标、时间、行为和绩效管理。基于联通先进的3G、4G网络，通过叠加更深度的应用，青岛联通助力青啤等企业将CRM、库存、进销存、销售管理等系统应用于手机终端，实现了“销售指导下的即时化企业”，使企业的整体运作效

京东客服：服务品质的优化大师

本报记者 丹璐小林是个新手妈妈，经常给宝宝网购各种用品，一看到促销就会随手在微信群里分享给小区里的妈妈们。*近她发现，经常在京东买的纸尿裤，其页面上明显告知了包装变更的消息，而这正是上次她购买商品后感觉有疑问并向客服反映的问题，没想到当时得到解决后，现在竟然还在购买页面上做了说明。她心里想，这是不是也有自己的功劳？在京东庞大的消费群体中，小林只是一个缩影。在宿迁、成都和扬州，京东7000多人的客服团队每天24小时全年无休地倾听着消费者的声音，并通过大数据汇总、分析、整理，将涉及品质的问题及时反馈给采销部门，并联合供应商、甚至厂商进行针对性地改进，比如上述案例当中提到的在前端购买页面上进行信息提示。秉承“**行货”、“客户为先”的理念，京东客服人员扮演着优化大师的角色，不断刷新客户的期望值，让京东的服务更快一步，品质更优一步。背靠系统支持京东客服能“先知”“电话打进来，客服人员就能根据电话号码跟踪到该客户所有的购物记录、订单信息，不用询问订单号，就能又快又有针对性地帮客户解决问题。京东客服是‘先知’的。”京东客服体系运营管理部负责人王恒英告诉记者，这依托的是京东自主研发的客户关系管理系统

鄂州联通启动“移移板结化”业务

为打造联通4G时代差异化竞争优势，完善移动用户自维系产品体系，促进高价值用户规模稳定并利用种子用户带动群组内新用户入网，湖北鄂州联通全力启动“移移板结化”产品。今年8月，鄂州联通“移移板结化”业务正式上线，此业务是拉动新用户发展、满足老用户需求和适应行业发展策略的三赢策略。即通过对目标用户消费习惯的分析，结合“移移板结化”产品推广“以老带新”和本网家庭客户“价值提升”（套餐向上迁移）两大经营策略，锁定一批中**种子用户，针对目标用户实施点对点营销，并将其导入CRM导购系统，前台可通过CRM导购系统主动营销，且结合各渠道进行电话外呼牵引，重点突出：统一单点交费，给用户便利，增强用户满意度；吸纳亲友圈加入，带动家庭成员转网，为客户实现家庭消费利益的*大化，利用群组化打造体系化的竞争优势。目前，“一人付费，全家共享，主副卡通话免费”的 “移移板结化”产品已火爆全市。

IFS在2015全球用户大会上推出新品IFS应用系统9

百会(Zoho)CRM视角：管理者应该管什么？

XTools CRM如何帮助管理者们保持高效

在一个团队里，*大破坏者是谁呢？不是员工，正是老板本人。如果BOSS自己的工作效率下降，或者决策错误，往往会造成牵一发动全身的后果。许多管理人员手头总有一大堆要做的事情，就会精力不济、创造力低下，在工作和生活之间失去了健康的平衡。如何让管理者们更科学的分配时间，在工作时保持高效，合理统筹资源，把精力用在刀刃上。一个现代企业的管理者应该在管理前，规划好自己的工作，可能涉及： 1.明确而清晰的各部门的责任和任务 2.清楚明确的中层管理者职责 3.科学合理的业务运作模型 4.细致到每一个人的、完善的管理体系 5.追求结果，追求执行的会议管理制度 6.完善的大数据支撑自己做出正确决策 7.赏罚分明，善于激励 8.更高更远的角度去审视企业未来发展 9.拓展人脉、开拓新业务、寻找蓝海市场，保持不断进取 ……………… XTools CRM经过十余年的产品沉淀，在协作管理层掌握分析企业工作状况的方面有着非常成熟的信息化实施方案。CRM帮助管理者们保持高效，进而留出更多精力去做BOSS该做的事。详细: CRM建立团队的运作规则 规则化和适当放权是中小企业内部管理中相互冲突的两种力量，管理者自己在内心不断

企业移动互联网迎来春天

1999年，美国Salesforce创立时，互联网覆盖率基本上达到46%。去年6月，中国互联网覆盖率也达到了46%。中国“互联网+”风起云涌，企业互联网市场也异军突起——7月1日，成立仅3年半的创业公司纷享销客宣布完成D轮1亿美元融资，同时启动开放平台战略,“连接企业一切”。这是该公司一年内的第3次融资。此轮融资由新投资机构联合前3轮投资机构IDG资本、北极光创投、DCM创投共同完成，距离去年7月1日宣布B轮融资千万美元整整一年，距离去年12月23日宣布C轮融资5000万美元仅半年。纷享销客发布的*新数据显示，该公司已在上海、广州、深圳、杭州成立分公司；员工从去年初的60人增加到1000人；企业注册用户超过11万家；销售收入从去年起每3个月翻一番，一年内销售收入实现近12倍超高速增长。纷享销客专注的SaaS是Software-as-a-Service的简称，意为“软件即服务”。厂商将应用软件统一部署在自己的服务器上，客户可以根据自己的实际需求，通过互联网向厂商定购所需的应用软件服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用，并通过互联网获得厂商提供的服务。“有人说，有的公司做2B,有的

徐工：从数字工厂向智能工厂演进

本报记者 闵杰随着智能遥控“小天鹅”——首款XE15R挖掘机下线，徐工集团挖机产品家族成功增添了首款无驾驶室的纯遥控挖掘机，智能化水平有了新的提升。徐工集团是中国工程机械行业*大的企业集团，今年中国要实施“中国制造2025”，以徐工集团为代表的中国装备制造企业将是先进制造、智能制造的先锋和代表。作为离散制造型企业，徐工集团如何从数字化工厂向智能工厂演进？高度自动化和数字化的操作车间偌大的厂房里，看不到几个工人，在高度自动化和数字化的操作车间里，多半是切割机、焊接机、机器手等在空中不知疲倦地挥舞。这是徐工集团装载机智能化制造基地的联合厂房，有16.7万平方米，相当于24个足球场那么大，逛一圈足足需要一个半小时。在这里，下料、结构、涂装、总装等所有的生产工序都可以一气完成，可实现年产2000台大吨位装载机的产能。这也是目前世界工程机械行业内*大的联合厂房，中国*大的大吨位装载机智能化制造基地。装载机是徐工集团的拳头产品，连续20多年保持行业出口**。装载机智能化制造基地是徐工集团近年实施的深具代表性的智能生产基地。一是工艺水平高，设计立足工程机械行业发展的制高点，率先整合应用大量跨行业工艺

百会CRM销售总监谈快速提升销售力的7个技巧

每个做销售的都想快速提高成单能力。笔者作为一家Saas服务提供商的中层管理者，每天至少会接到4至5个推销电话，其中很多推销员做不到位，我都替他们着急。下面是我总结的7点经验，如果运用的好能迅速提升销售能力。 **：做好功课再打电话 在我接到的推销电话中，很多对我们公司的基本情况一无所知。我碰到过一个**，他推销给我的产品和我们公司正在销售的产品是竞品关系，我轻易就获得了对方的报价和*低折扣。虽然这是个特例，但是也说明他对我所在的公司缺乏了解，*后怎么可能成交。还有一种比较普遍的情况就是一些销售人员加了我的微信或QQ，通过资料我发现他们销售的产品是我有可能购买的，但是他们并没有单独发信息联系我，说明他们在加我时是没有目的性的。没有目的意味着不聚焦，不聚焦等于毫无关系。所以，我建议销售员在和潜在客户建立联系之前一定要先花点时间做功课，然后再打电话或加对方的微信、QQ。 **：赢得信任争取长期合作 没有人喜欢和新手销售员谈生意，假如你的沟通对象是一位**人士，下面2个小技巧有助于掩饰你的“不足”： ·“假装”认识他的CEO； ·强调如果今天他不和你购买，他以后也未必能从你这里买到； 但是，千

百会CRM为留学移民行业推出专属解决方案

同ERP、财务软件相比，CRM真的太难标准化了。行业之间存在巨大差异，企业销售流程各有千秋。尽管CRM厂商林林总总，企业却很难找到与自己的业务相匹配的CRM。基于这一点，百会从8年来5万多家企业用户的经验中，总结出130多个细分行业的解决方案，让不同行业的企业都能找到*接近的案例和可参考的标杆。 近日，百会为留学移民行业推出专属解决方案。留学移民行业的业务流程有四大关键步骤：寻找线索、预评估、销售跟踪、申请学校。百会CRM紧密围绕这四大关键步骤，给出实用的解决方案。在寻找线索阶段，CRM可收集汇总各种渠道获取的潜在客户信息，比如来自400服务电话的，来自网站在线咨询的，或者来源于其他渠道。信息汇总后，用CRM进行查重，可以有效降低多名业务员重复跟进一位客户的风险，协调内部流程，杜绝撞单、不协调、不流畅造成的内耗。在预评估阶段，运用CRM系统实现专家资源的匹配以及对客户进行预评估。从建立接触到*后成交，就要靠CRM销售自动化模块来辅助了，通过联系纪要、销售跟踪、销售漏斗、签约管理等功能把握住每一次销售机会。*后，利用CRM来帮助客户完成学校的选择，提交申请，以附件形式保留整个申请过程中需

新派招聘网站签约XTools CRM

近日，国内一家基于互联网思维的新派招聘企业正式启用XTools CRM客户关系管理系统。面对急速增加的庞大复杂客户群，在管理方面引入CRM客户关系管理系统。将借助XTools CRM的功能群的后续服务，实现更加精细化的管理。 创业生态体系 这一年来，该企业基于互联网人才垂直招聘，有效聚集了投资人和创业者。延伸出他们自己独特的业务体系，如基金、招聘、猎头、孵化器和传播等，一个完整的创业生态服务体系。 在互联网风口上，一家非常成功的“快公司”，、原本可以用微信或者更轻量的工具管理业务，经过多方对比*终选择XTools CRM进一步加强招聘服务力。为什么选择了XTools？这是对企业销售模型的清醒认识，作为互联网精神的代表，却不盲目跟随互联网暴风，冷静思考。对于精细化的业务流程的执着，意识形态的共鸣，*终促使双方的签约。 同样关注重业务信息过程 我们可以看到的是，尽管有移动互联网延伸，但其核心仍将在PC上。招聘对于我们每一个人选择、企业用人决策等方面，都是一个重信息量过程，岂同儿戏。而移动端则偏向于轻互动，投递、查看简历等较为复杂的流程均不适合在移动端上完成。换句话说，需要静下心来，**评估

洛阳钜浪：CRM实现从销售到服务自动化、人性化

互联网时代的呼声仍在唱响，“互联网+”概念却又应运而生。所谓“互联网+”就是互联网和传统行业融合，**而出的全新商业运行模式。借助“互联网+”行动计划，传统行业如何重新审视自己，进行业务**、商业变革和管理升级，已成为众多传统企业面临的巨大挑战。 据统计，2013年美国营销自动化的应用可使企业潜在客户增长451%，大额采购量增加37%。尽管如此，相关人士称，在中国，对营销自动化的使用刚刚开始。然而正是这样一个看似新生的事物，实施应用它的企业已经驶入时代正轨，在市场竞争洪流中长期屹立。纵观国内，多数传统行业公司已经意识到销售自动化和CRM的重要性，也正在为企业信息化努力，洛阳钜浪精密机械设备有限公司（本文简称“洛阳钜浪”）就是其中之一。 洛阳钜浪是一家经营多种机床设备及精密附件的企业，与国内外诸多名优机床生产厂家长期战略合作，旗下产品综合国内外机床优点，高精度、高钢性、长寿命，特别适用通讯、航空、汽车、模具、机床等精密零件的加工。洛阳钜浪立足行业多年，本着“诚信服务”、“客户**”、“****”的宗旨，与国内众多**企业建立了合作。面对庞大的客户群体，竞争激烈的市场环境，洛阳钜浪意识到，

用友网络科技股份有限公司关于收购秉钧网络科技有限公司部分股权并向其增资的补充公告

本公司董事会及全体董事保证本公告内容不存在任何虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏，并对其内容的真实性、准确性和完整性承担个别及连带责任。公司于2015年4月24日召开公司第六届董事会第十六次会议，审议通过了《公司关于收购上海秉钧网络科技有限公司部分股权并向其增资的议案》，并于2015年4月25日在《证券日报》、《上海证券报》、《证券时报》、《中国证券报》和上海证券交易所披露了《公司关于收购上海秉钧网络科技有限公司部分股权并向其增资的公告》（公告编号:临2015-023）。为便于投资者对上述公告的充分了解，现补充披露如下：一、关于上海秉钧网络科技有限公司（下称"秉钧网络"）的业务情况秉钧网络是一家提供多渠道社会化媒体传播资源，为企业客户导流，帮助客户完成客户获取、客户转化及支付环节，构建销售闭环，渠道形成**性网络布局，为众多中小企业提供社会化营销服务的公司。秉钧网络的业务包括SAAS1运营服务、硬件类营销产品以及社会化媒体，其中网络运营服务收入占比高，其业务符合未来数字营销领域的发展趋势。与移动数字营销领域的其他企业相比，秉钧网络在产品上、业务模式上、业务规模上、团队上及运营能力上处于领

XTools CRM打造企业真实活力型团队

“多个蜘蛛网合在一起，足以困住一头猛狮。”很多人管理者固执地认为员工在制度之下做事会变成理性的生物，但常常忽视了非理性的行为。企业的管理者如果能够更多的角度（感性、习惯、潜力、环境等）出发，理解员工，了解一线的业务情况，就能够更好的促使团队协作力养成。而做到这些的前提，往往来自于企业的商业数据、一线业务信息、以及阶段性的总结分析。在XTools CRM解决方案实施的过程中，团队间成员不断的协作磨合，*终捏合成一个整体，那么具体体现在哪些方面呢？ 团队分析决策 许多时候，企业的团体决策结果很糟糕，比如一款不怎么样的产品，反而被拿到市场上碰运气；有时候大好商机从眼皮底下溜走；还有时候团队履行无效的竞争战略或者项目。此时，就是考验管理者决策能力的时候，CRM统计分析数据，从全员的角度发现问题解决问题，在实用方法和纠错技巧方面可以让组织更加智慧。对人事、计划、市场、采购、生产及销售部门等多个方面，获取到充分的信息，使其有足够的根据做出判断。收集的有关企业人员安排及经营趋势的历史资料和统计分析结果等等。这些都为企业管理者决策的创造性，提高决策质量，提供了一系列的数据支撑。 团队信息传达 在很多公

XTools观点16：不要管理过头 到位即可

很多中小企业的老总和管理层，有的来自于大企业，有的十分盲目的崇拜大企业的管理模式。在管理上刻意加强内部管理，强化各个部门的组织架构，信奉“管理出效益”的哲学。所以在日常经营过程中，经常照搬大企业的“管理运作模式”，强化内部管理。但往往适得其反，矫枉过正，*终会呈现出为了管理而强调的管理的“假装管理” 比如让营销人员每天都在填写各种报表，又比如定期参加各种培训考试，还有的公司规定每天晚上下班前详细写日报回顾当天业务流程，在进销存的环节中非常多的审批流程……这些事使得营销人员根本没有任何时间、精力、心情去从事真正的营销工作。而业务主管忙于应对每个月的各种报表和统计工作，缺少时间去帮助下属分析问题、追究原因，这些事一件一件累积下来，导致恶性循环的业务现状在团队中慢慢滋生。 这些是小公司在虚心学习大企业的“成熟管理模式”，但实质上是自己害了自己。小公司需要的是适合自己现阶段发展所需的管理模式，而不是照抄照搬大企业的管理模式。管理过头，只会栽跟头。XTools CRM根据中小企业的销售模型，商务逻辑以及各行业的业务特点，在管理上助力企业更上一层楼。更关键的是，CRM信息化管理的实用性，追求效率，

百会定制开发满足企业个性化需求 CRM+引爆十大价值点

企业CRM选型中，不少负责人感到困惑。市面上的CRM系统着实看了不少，但很多都与企业的业务对应不上。不是这里不合适，就是那里不顺畅，想找到**匹配自己管理手段及业务模式的CRM产品更是难上加难。对于具有个性化需求的企业，定制开发一套专属的CRM系统应该是*好的解决办法了。 近日，全球**的企业云计算服务提供商百会推出CRM定制开发服务,旨在为具有个性化需求的企业提供*适用的CRM客户关系管理解决方案。 百会CRM+是百会专为具有个性化需求的企业推出的专业化定制开发服务，旨在为企业打造专属的、****的CRM系统。企业选择百会CRM+所提供的定制开发服务，能从十个层面获取*大的利益。 **、帮助企业守护宝贵的客户资源 销售离职带不走客户，**、**地保存客户资料；不必担心数据**，没有权限的人不能查看、删除或更改；充分利用老客户资源做二次营销，成本低效果好。 **、显著增长销售收入 通过对销售团队和销售过程的**把控，显著提高客户成交率、有效商机数和工作效率，带动销售收入上升，老客户流失率大幅降低，业绩持续增长。 第三、**专家咨询，优化业务流程 百会具有多名**的行业解决方案专家，为企

CRM让企业与客户的互动从平庸到**

为了获取*佳的客户满意度，很多公司都在强调触点（touchpoint）。说白了就是客户与企业的接触，从建立联系、咨询、购买到后续服务的方方面面都要做到及时、专业、周到。现在新的营销方法和途径有很多，怎么保证这些触点任何时候都能保持一个*佳状态呢？CRM能让企业触点管理变得自动化、标准化，有效提高客户体验。 下面通过几种客户全生命周期中的接触方式，看看CRM如何进行触点管理��� 1、微信 微信正在成为更多企业开展营销活动、寻找客户、与客户建立沟通的阵地，既然和营销相关，就少不了要通过CRM跟进。有些CRM厂商已经打破了微信与CRM相互割裂的局面，从两个方向实现微信与CRM的融合。**，在企业微信公众号中嵌入Web表单。举个例子，企业在微信公众号里推出一个市场活动，粉丝通过微信报名，留下联系方式，那么这条报名信息将自动进入到CRM系统，变成一条线索，方便业务人员跟进。**，在微信多客服平台中嵌入CRM，可以帮助微信客服快速获取来访客户的历史信息，创造更好的客户体验。 2、邮件 和企业客户打交道，免不了频繁的邮件往来。CRM可以深度集成企业邮箱，在线索、联系人、商机的记录中直接挂上往来邮件。使

穿越时代泡沫 XTools CRM带给企业的“重管理”之道

前言 随着社会的风向标移动，各类企业言必称互联网+、移动互联、O2O、几轮融资、股权众投、“不求赢利”……一时间泡沫泛滥，颠三倒四的言论，牛鬼蛇神大呼小叫的上街，CRM厂商也如脱缰之马一般肆意的为“移动管理”“移动销售”“CRM3.0”“社交化CRM”戴上高帽子。很多企业管理者为了贴上了一个移动互联网的标签，仅仅是为了追赶时代，而注重了形式忘记了业务的根本，把切实的销售管理和进销存事务飘飘悠悠浮到空中，如同泡沫一般，盲目的追求所谓的“移动互联化的管理模式”。 移动互联网CRM的拜物教 谈谈市面出现有两种常见的、所谓的移动互联网CRM吧，**种大概是说CRM系统的手机原生，UI设计操作简单，易于上手。另一种说法是比较注重实时沟通协作与数据共享，提高企业协作运行效率，数据共享，为员工们建立一种微信、微博式样的方式办公沟通。总之，追随互联网暴风吹来的CRM厂商，推崇移动理念即“重沟通，轻管理”全部依赖沟通解决。这种思路表面看是比较简单可行的，但是随着企业的发展，如果没有明确的任务和责权划分，所有的事务都在沟通中推行，会带来非常严重的后果。在混杂的沟通信息中，根本无法快速找到企业的核心数据，也

中小企业新时代的“新工具”

过去的一些年里，低成本与地域性产业布局就像两根拐杖，支撑着中国企业渡过了那些困难的时期。凭着土地、人力、税收等优势，这些成本优势打出一片天地。但是当这些优势逐渐丧失的时候，中国大地上密集的地域性产业配套布局还能坚持多久？那些缺乏竞争力的传统型中小企业将何去何从？如何利用这个“互联网+”的时代助企业腾飞起航？在全球化互联网的创业条件下，如果还依仗低成本的拐杖，企业将会面临****的竞争压力。所以需要转变思维，借助轻而有力的“工具**”，开启新的起点。 工具之一 解决资金流问题，与前几代的创业者有所不同的是，如今的融资环境更好。尤其是初创企业原始资金不足的问题得以解决。在政策上的扶持中小企业发展，并且很多年轻人可以凭借其专业精深的创业亮点，向“全世界要钱”。风险投资公司的专业化分工，也使得创业者在寻求资金和资源的过程中有着更为明晰的目的性。更多的绿色通道、P2P平台帮助企业获在向“钱”进的环节上，有更多样化的渠道和方式。 工具之二 不在生产和研发环节受到地域的局限，“只要功夫深全球资源任你分。” 。过往的很多传统企业，依赖于传统方式的产业化地域优势。缺乏更垂直**的信息和资源。而如今，企业

百会CRM：怎样做一场“有谱”的市场活动

CRM三大要素中，营销自动化模块是除SFA销售自动化和客户服务支持外又一非常重要的部分，也是企业CRM应用中*容易被忽略的部分。 很多企业在做市场活动时经常处于“没谱”的状态，能找到多少客户没谱，推广效果没谱，花钱没谱，一场活动结束带来多少成效没谱，下次还要不要做类似的活动没谱......倘若市场活动全程使用百会CRM，景象就大不相同了，只因百会CRM能轻松实现市场活动从“没谱”到“有谱”。本文将以实例形式展现百会CRM如何助力企业高效的推展市场活动，希望能对做市场或公司整体运营的朋友有所启发。 假如百会市场部策划了一场线下交流会，目标客户定位在企业一把手或销售负责人，招募方式包括百会官网活动专题、官网首页大图、EDM邮件推送、微信公众号推送四大类。那么将会从以下几个方面推进： **、各个渠道的招募信息要全部汇总到CRM中 活动推出前一般要先准备物料。虽说是一场线下会议，但是招募手段主要通过互联网，所以需要先做活动页面、首页banner图、EDM邮件页面和微信招募页面。在设计制作这些页面时，一定会设计一个让潜在客户提交信息的页面，结合百会CRM里的表单，可以让潜在客户填写的信息直接进入

XTools CRM助力企业优化销售细节

在销售工作中，细节往往起到非常关键的作用。比如着装、微笑、礼仪……举手投足之间都有可能产生影响，*终成为了客户买单的要素之一。而优化销售环节方面，适当的礼仪和沟通技巧仅仅是细节的基础。如何再进一步的提升销售专业度，就需要依托于信息化管理来建立机制。客户的是需求多样化的，希望找到更好的产品或者服务。他们的需求总是不停变化。 1.为客户提供个性化服务 商品服务信息与客户的接触点越来越多，消费者可选择的机会也越来越多。所以企业需要展示不一样的服务，能够打动对方内心深处对的个性化服务。很多企业目前的方法是通过XTools CRM全景客户视图，根据历史信息，了解分析客户喜好和潜在需求。结合客户的个性化要求（包括分析客户的语言和行为）制定营销方案。由于市场不断刷新了产品服务线，人们的眼界也随着互联网开阔起来，所以需要持续地了解客户，进而优化自身的产品服务，不断推出迎合目标顾客口味、具有市场概念的新产品十分关键。 2.源于数据支持的谈话方式 很多销售人员思路敏捷口若悬河，介绍产品和服务的特性优点能给客户带来的利益。企业必须要让服务人员完全充分地了解企业的产品，在与客户沟通产品的知识和相关服务时，让企

五洲通留学：CRM助力提升客户维护及管理能力

随着高考***模式开启，“出国留学热”也日渐升温。作为架起中国与国际教育交流的重要纽带与桥梁，五洲通本着一贯专业负责的理念，也为了让学生提早了解更适合自己的专业和学校，于2015年推出“微留学”体验项目。为了让客户更快捷、更方便、更**的了解留学事宜，近期，五洲通留学“牵手”百会，借助其CRM系统，打破企业内部交流壁垒，整合五洲通教育客户资源，提升销售跟单效率和服务水平，力争加速五洲通铸造行业客户*可信赖企业**标杆进程，打造有“品质、品德、品味、品行、品牌”的锦旗企业。 不同于其他留学市场型公司，北京五洲通留学服务咨询有限公司（本文简称“五洲通留学”）是一家资源型出国企业，全球国际教育组织(NAFSA. ICEF. ALPHE)成员，世界**中学联盟客座会员单位。凭借**的服务、良好的客户口碑，多年的世界名校资源积累，推出贴合学生需求的微留学项目、美国加拿大排名大学直录项目、世界**中学配额项目、带薪留学与实习项目等几十种特色留学项目，并与美国、英国、加拿大、澳大利亚、新西兰、韩国、日本、新加坡、爱尔兰、德国、法国、西班牙、意大利、荷兰、瑞士、北欧等多个国家的多所院校和教育机构建立了

XTools CRM的多角度工作分析

随着企业日常工作中的业务推进与客户沟通，CRM中每天产生出大量的商业数据，这些大数据可以帮助用户对工作进行整体分析。很多企业，在组织结构基础上，工作流程及部门责任已确定，每个部门应有的工作职位也已明确，但是遇到分析决策的时候依旧乏力。CRM数据的分析有助于在这一基础上进行多角度的分析评估，给出合理的工作评价、绩效考核和帮助管理者决策制定计划。大多数的中小企业企业过去没有做过系统化的细致工作分析，这项工作要花费精力，且很难去统计，XTools CRM对用户们的工作进行梳理和分析，协助其完成本职工作的同时，通过大数据整合信息从多个角度来分析工作情况。 用谁做 通过CRM大数据的历史信息分析，找出销售人员惯于沟通的某一类型客户群，有选择的分配销售任务，比如按行业、地区等因素划分。而项目小组由各部门人员组成，根据任务需求计算分析工作量。在CRM综合报表中通过人员的回款分析查看，了解下属销售人员*新的客户跟进情况，也可以看到工作量计算器来辅助查看销售业绩的排行。*终决定，分配的任务由谁来做。 做什么 CRM对热点客户的信息分析和观察，有助于你做出其他方面工作的决策指导。可以在热点客户的视图中查看

强大微：与CRM整合构建更强大的微信平台

微信之父张小龙说：微信的使命是连接一切。微信不仅仅是一个应用，它是一种全新的思维方式；微信不仅仅是一个能带来订单的平台，更是一种全新的管理和生产方式；微信不仅仅是一个营销广告的渠道，它是一种全新的与客户对话的方式。 对不少企业来说，微信已经成为诸多营销手段中不可或缺的一种，许多企业甚至将其视为与客户建立沟通的重要阵地。而CRM客户关系管理系统，则站在企业微信身后，针对微信（也包含其他收集客户信息的途径）收集到的潜在客户信息进行系统管理，跟进销售过程，有效促进成交。企业利用微信平台跟客户沟通，再通过CRM软件管理客户促进成交，两个平台各有侧重，相得益彰。但是，数据分别在各自的平台，如果能结合在一起就好了。 微信第三方平台“强大微”充分考虑到企业在微信营销与客户关系管理两方面的需求，实现了微信与百会CRM的结合。微信粉丝可快速进入到CRM里，变成CRM中的一条线索，业务人员通过CRM记录客户信息，跟踪销售过程。业务人员或服务人员在CRM系统里，也可以直接开启与微信粉丝的会话（见下图）。一边查看客户资料，一边与客户会话沟通，既帮使用者节约了时间，又有效提升了客户体验。 强大微能够为企业提供微

XTools掌中宝：移动CRM的高效率+高效果

随着移动互联网技术爆发，随之带来了移动业务管理上的技术红利，外勤人员在行销过程中需要随时随地查看和记录客户信息。与此同时，希望用更简单方便易用的操作形式来进行业务整理。于是移动销售的管理和执行效果，越来越多地受到中小企业企业家们的重视。 XTools掌中宝升级：“速记”“速录”“快拍” XTools掌中宝这一次升级特别加入“速记”“速录”“快拍”三个非常适用于移动行销的功能，商务记录不需手输全部改为点选功能，更加便捷的办公体验与急速的响应速度。加上声音、照片，**立体的留存行销现场的业务场景。 怎一个“快”字了得 点选记录外勤商务沟通要点，提高数倍效率。 1. 自动带有“初次沟通”和“催款记录”两套模板，也可以自定义速记模板。 2. 速记模板由问题点和选项两部分组成，手机上的app会自动读取*新的模板数据，供外勤人员使用。比如下图中：初次拜访记录可看到模板中速记要点。包括对方职务、人数、沟通时间、以及对方*敏感问题、下次拜访等，满足大多数外勤拜访记录的工作要点。 3.保存后云端同步到PC版的CRM系统中。 用声音完善业务记忆 录制事务的要点，留存业务当时*深刻的“感受”。 1. 比手动

百会视角：四种必要的集成让您的CRM从**到**

一个好的CRM软件能帮企业管理客户信息，跟踪销售过程。但是，**的CRM产品带给企业的价值远远不止这些。它能作用于寻找客户、跟进客户、维护客户关系、促进业务增长的完整过程。 企业无论大小，都离不开销售、市场、跟进、执行。百会CRM的四大关键集成，贯穿于客户在企业中的全生命周期，帮助企业做好这四类事。 1、跟微信集成 微信正在成为更多企业开展营销活动、寻找客户、与客户建立沟通的阵地，既然和营销相关，就少不了要通过CRM进行跟进。百会率先打破微信与CRM相互割裂的局面，两大方案实现微信与CRM的融合。**，在企业微信公众号中嵌入百会Web表单。举个例子，企业在微信公众号里推出一个市场活动，粉丝通过微信报名，留下联系方式，那么这条报名信息将自动进入到CRM系统，变成一条线索，方便业务人员跟进。**，在微信多客服平台中嵌入百会CRM，可以帮助微信客服快速获取来访客户的历史信息，创造更好的客户体验。 2、跟邮件集成 和企业客户打交道，免不了有频繁的邮件往来，尤其是外贸行业。百会CRM深度集成企业邮箱，在线索、联系人、商机的记录中直接挂接往来邮件。使用者可以快速找到相关的往来邮件，还有利于保留原汁

2015中小企业CRM选型：轻装上阵狠抓业务

我们经常可以听到和看到企业组织扁平化、小组化、极简化……这些思维，是互联网时代对管理提出的新要求。但实际工作中，依然有很多中小企业坚守着老套的管理方式，是一种为了管理而管理的“假装管理”。大量的资源被消耗其中，大量的商业机会也因此而流失。 选择CRM，企业轻装上阵 企业经营者过于重视管理，用复杂而严格的方式来指导企业发展，导致管理成为企业的沉重负担。尤其对于发展中的中小企业而言，公司首先需要简化流程，轻装上阵。梳理岗位体系，明确各个部门岗位的职责及胜任能力需求。认清管理问题的本质，直接推导到实际工作中中。 XTools CRM中统计数据包括了各个部门职责的评价、360度评估、工作量计算等等，可以帮助管理者通过大数据的方式呈现、厚数据的方式挖掘企业的业务数据。功能群可选择空间非常大，可以根据企业自身的销售模型组合功能点，配置业务流程的信息化管理。选择*适合、*简单的管理方法，实现轻松管理的目的。梳理每一个职位的工作要点，优化业务流程，减少干扰，减少协作间的重复作业。*终，通过企业销售模型和组织内部的架构，帮助管理者做出营销战略的正确定位。 同时，问题来了，在管理实践中，企业家根据自己的理

苏州好博：CRM企业级云服务助力移动协同办公

近日，苏州好博医疗器械有限公司签约国内知名在线CRM厂商：XTools CRM，**启用信息化管理，更好的把握客户资源，提升外勤销售效率和售后服务水平，实现了移动互联网化的业务管理和企业的商务流程梳理。 苏州好博医疗器械有限公司是一家自主研发、生产和销售医学康复理疗医疗设备的现代化专业公司。通过自主研发及技术买断使企业迅速发展，秉持“持续**，追求**”的企业理念，严把技术关、质量关、检验关。公司本着“以人为本”的精神，追求产品技术性能更稳定、更先进,功能操作更简单、更方便。竭诚提供**高性价比的产品和服务，一直致力于中国的医疗康复事业。公司生产的产品有：多功能艾灸**仪、骨质疏松**仪、智能中药熏蒸机、智能中药熏蒸椅、智能中药熏蒸床、智能中药熏蒸舱…… 苏州好博选择XTools CRM的企业级云服务，主要看中其快捷方便的移动协同办公功能，医疗器械的业务带有非常明显的移动属性，而智能手机办理业务也就成了企业管理的一个重要部分。业务人员通过手机版CRM就可以很方便查看业务信息、新建客户、在线下单、管理层通过手机下达任务、查看销售机会、并实时推送回款信息……极大提高企业外勤的办公效率。 X

成都裕鹏：CRM助力规范企业管理 提升销售业绩

近年来，CRM客户关系管理已经在各行各业获得深入应用。不同的行业有各自的业务特点及独特的运行规律，即便是在相同的垂直行业，不同的细分行业甚至不同的企业，也会拥有各自的市场营销策略、销售管理方式和服务手段。不同的商业模式决定了CRM的不同用法，反过来CRM的应用也在改善着企业的营销行为。百会CRM为批发零售行业的客户提供了专业解决方案，帮助企业规范管理，加速内部协同，提升销售业绩。 成都裕鹏服饰有限公司（简称：裕鹏）定位于专业内衣市场，是中国西部从事品牌推广、营销的专业代理机构。公司成立于2003年，成立之初强势进入四川内衣行业，很快赢得同行业认可及二、三级经销商的支持。 裕鹏注重产品品质，以“以客户需求为导向，为顾客、商家、厂家提供贴心服务”为服务宗旨，秉承“以人为本”的核心理念，凭借专业周到的售后服务赢得了广大客户的支持和信赖。通过股份制改造和对营销队伍的整合，凭借着一支年轻、精干、高效、精于**、勇于进取的团队，营销网络遍及全川并深入到二、三级地市，在同行业中彰显实力，目前已成为四川服饰类*具优势的企业。随着健将、晖路、顺时针、倩之缘、君品金竹等知名品牌的先后加入，更加印证了“裕鹏

XTools移动CRM的六种管理提升

移动互联时代的颠覆，到处都可以看得见，在企业竞争的环境中尤甚，现在兴起的方式更加注重用户体验、速度提升、平台合作……是一个全新时代。而传统企业呢，要么顺应时代启动移动信息化，要么固守现有模式，但无谓的坚持有可能会被淘汰。移动CRM 是新一代的CRM 应用服务，帮助企业实施移动信息化管理，同时利用新技术帮助销售人员方便快捷地进行销售管理、客户管理、绩效管理……从而提高销售成功率。那么，移动CRM对于企业的管理提升体现在哪些方面呢？ 1.简化操作不减业务流程 移动设备的业务操作，更加简单易用。比如在手机端的CRM，其使用习惯建立在日常的手机操作上。XTools CRM移动版本掌中宝APP，就是这样一款：听日报、说日报、摇一摇、拍名片……这些手机功能的业务延伸，大大简化了像PC端的操作。但是移动CRM不仅仅是一个简单的沟通工具，移动CRM不是微信。它应当有标准化、规范化、流程化的企业管理体系，深入业务实践，运用的过程中保持“客户思维”，进而通过CRM的功能便捷，更快响应客户需求，为客户创造服务价值。 2.贴近工作场景 很多销售人员需要常年在外拓展业务，机动性很强，所以移动CRM 是更贴近销售

百会CRM推出食品行业渠道管理解决方案

食品行业具有保质期短、销售周期短、重复消费量大的特点，从事食品生产或批发的企业面向渠道商进行管理经常遇到以下5个问题。 1、产量大价值低。食品有产量大价值低的特点，企业需要与渠道商建立战略合作伙伴关系，维护各级渠道利润分配，降低成本，实现整体利益*大化。 2、保质期较短。食品的保质期相对较短，要求建立更准确的市场预测和计划体系，以提高库存周转率并保持合理的渠道库存水平。 3、依赖市场反馈。产品的销售情况依赖于终端市场的反馈，要求时刻保持对市场较高的敏感度，对市场变化做出及时反应。 4、产品地域性强。需要深入了解各地市场特点，从渠道政策、产品设计、销售策略等方面加以区分。 5、存在渠道冲突。容易出现窜货、压货、价格混乱等现象，需加强渠道商管控，对渠道库存和价格进行严格管理，并制定相应的奖惩政策。 百会CRM提供360度的渠道信息管理，建立详细的渠道经销商信息资料和对应的联系人信息资料，并详细记录历史所有沟通信息和订单信息。通过**的市场活动来管理营销费用，从申请到计划任务分配、活动推行监控、活动执行及活动结案的全流程管理，结合销售结果分析营销费用的投入产出比。百会CRM还能实现对销售代表

百会推出定制开发服务 CRM+更适合企业个性化需求

近日，全球**的企业云计算服务提供商百会推出定制开发服务,希望为那些具有个性化需求的企业提供*适用的CRM客户关系管理解决方案。 在企业CRM选型过程中，不少负责人存在着困惑。市面上的CRM系统看了不少，但是与企业的业务对应不上，不是这里不合适，就是那里不顺畅，很难找到**匹配自己的管理手段以及业务模式的CRM产品。对于这类企业，定制开发一套专属的CRM系统应该是*好的解决办法了。 百会CRM+是百会推出的专业定制开发服务，旨在为企业打造专属的CRM系统。企业选择百会CRM+所提供的定制开发服务，能从十个层面获取*大的利益。 1、守护企业的客户资源 销售离职带不走客户，**、**保存客户资料，不必担心数据**，没有权限的人不能查看、删除或更改，充分利用老客户资源做二次营销，成本低效果好。 2、销售收入显著增长 通过对销售团队、销售过程的**把控，显著提高客户成交率、有效商机数和工作效率，带动销售收入上升，老客户流失率大幅降低，业绩持续增长。 3、专家咨询，优化业务流程 多名**行业解决方案专家为企业把脉，结合他们8年来在130多个行业的丰富客户经验，同用户一道优化业务流程，设计*佳方案

XTools CRM助力企业进入“客户经济时代”

前言： 在过去，中国的企业大多依靠品牌推广+渠道扩张，占据一定量的市场份额，这样的方式似乎是提升企业利润的标配方案。但在今天我们可以发现，从大众经济时代过渡到客户经济时代后，客户的价值对于企业的重要性越来越明显。所以，让客户成为企业的有效资产，才能大大提升企业的生存能力。 客户经济时代的特点 在客户经济时代，仅仅依靠降低成本、提高产品定价、广告宣传、抢占渠道……这些措施并不能让企业在同行业竞争中脱颖而出，很多企业管理者试图为顾客提供**的个性化服务，但却往往无法从根本上解决问题。其原因是商业规则正在改变，市场已经进入客户经济的时代，而客户经济时代的企业与消费者之间有了很多新的变化和特点。 特点一：需求方面已经从以往的共性变化为千差万别的个性需求。 特点二：产品同质化日趋严重的困局，倒逼企业**，提升制造技术，追求品牌差异化日。 特点三：互联网使顾客不依赖传统的信息传播，人们更注重口碑传播，也加剧了“更低的价格购买更好的产品”的购买原则。 特点四：非常注重个人情感上的满足，需要满意的精神体验。 所以现在对于任何企业来说，提高客户满意度都是促进企业期发展的重要条件。逻辑：服务**，客户满意