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红帽

1 2016年11月24日  星期四  

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红帽

2 2015年03月09日  星期一  

红帽服务的真相:遇到问题岂止联系售后那么简单

赛迪网

大多数人认为,当你必须要联系客服时,你一定是遇到问题了。对于大多数技术供应商来说,是这样的;在IT领域,约定俗成的标准是,如果有问题,客户只能联系客服。 我在企业软件和硬件支持领域已有一段时间,见到过很多不同的支持模式。在红帽,我能够用不同的方式提供业务支持,一部分原因是红帽的订阅模式完全是以客户为中心的。我们的客户不必支付传统的许可证费用,他们购买的订阅已经包括了我们的支持服务。 这里有三个关键原因来说明,为什么红帽的支持模式并不仅仅是在您遇到问题时能够联系到支持人员那么简单: 原因1:支持服务是红帽DNA的一部分。我总是开玩笑说,许多公司把支持服务比作清洁服务。红帽绝不是这样的。在这里,支持服务是产品和技术部门的一部分。这意味着我们的技术支持由创建产品的部门提供。我们的支持团队是公司核心业务团队之一,并且始终与客户保持沟通以确保客户业务成功。我们之所以采用这样的组织形式,是因为我们的业务依赖于客户的续约。与其他公司不同,我们不将支持服务归入成本中心。对于红帽来说,支持服务不仅可以为企业客户带来成功,同时也是鼓励客户持续采用红帽产品的一种方式。 原因2:我们极其注重客户交流。我们的支

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红帽

3 2015年01月27日  星期二  

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红帽

4 2014年12月10日  星期三  

红帽独特的“客户至上”机制

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对企业来说,主动地满足客户需求并且处理客户反馈非常必要。这一点对于IT行业至关重要,并已逐渐成为企业的战略推动力。作为植根于社区的开源***,红帽一直以来从多个渠道获得客户反馈,并与客户建立了一种协作关系。 客户反馈机制的重要性 在这个时代,客户总是有更高的期望:他们需要长期持续的交流,并期望获得良好体验。客户服务无疑是企业理所当然应该做的,但**客户的服务意味着不仅仅是简单的回应客户的问题,而是主动地与客户互动、了解他们关注的内容并获取建议,及早发现问题。 高效交流、反馈开发 – 红帽的“客户协作”社区模式 红帽作为一个植根于社区的开源***,始终秉持坚持**和客户至上的理念。红帽采用客户订阅模式,使得客户可以从中持续获得价值。而更重要的是,客户知道企业有沟通渠道可以让他们提供建议,而且企业也愿意倾听他们关切的问题。 反馈对于客户交流至关重要,但并非只在问题出现后进行简单地回应。对企业来说,主动地满足客户需求并且处理客户反馈非常必要。这一点对于IT行业至关重要,因为这已经日益成为企业的战略推动力。 一直以来,红帽从多个渠道获得客户反馈,包括调研、案例评论以及当用户主动请教增强产品功能

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红帽

5 2014年10月10日  星期五  

红帽卫星6正式上市 更好地管理数据中心和云

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日前,红帽宣布红帽卫星6**上市。红帽卫星6是一个综合性解决方案,它通过配置软件分发、补丁和配置管理,以及物理、虚拟和云环境的订阅管理为红帽系统提供完整的生命周期管理。 红帽卫星6的设计围绕三个关键主题: •简化:通过在管理整个系统生命周期的过程中减少工具数量、提高自动化并精简流程来提高IT效率,从而实现简化。 •扩展:通过扩展来管理物理、虚拟、公有和私有云等多种平台中大量地理分布式系统 •**:开源推动了所有IT领域的**,包括系统管理。红帽利用其在开源领域的专业知识集成了***的管理能力,横跨多个开源社区和项目,用于交付红帽卫星解决方案。这使得企业能够在**整合、被支持并经过认证的解决方案中利用*新的开源系统管理**成果。 随着IT环境的复杂度日益提高,大量平台中需要管理的系统数量持续增加。IT机构必须采用正确的管理工具保证系统的可用性、高性能和治理水平。当前的系统部署在多种环境中,包括物理系统、多种虚拟化平台以及混合云,而且每个系统在不同环境中采用独立的、未集成的工具,这不但提高了成本和复杂度,还降低了管理效率。 红帽卫星6为管理红帽系统的生命周期提供了完整的系统管理解决方案,为

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红帽

6 2014年06月30日  星期一  

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