前不久，北京一客户从我公司购买了一台型号为SX2-4-13的马弗炉，在出厂前质检部仔细检查外观完好之后，并通电加热到了200度确认产品性能没有问题的情况下装箱通过物流发给了客户。
2天后客户来电话说这台仪器配套的温度控制器有问题，不能使用，要求更换一台新的，所以客服部接到电话后立即重新来到仓库重新安排发货。(因为我公司以前也碰到过类似的情况，都是因为物流运输过程当中的野蛮搬运所致。)又是2天之后客户再次来电，说新的温度控制仪表已经收到，但是问题还是不能解决。因为客户正在紧张的实验阶段，因为这一台仪器导致所有工作全部停止，对他们公司造成了一定的经济损失。对方跟我们联系业务的人员说他们领导要求退货并承担经济补偿。客服部立即将情况反映给公司领导，然后召集各部门的负责人开了一个小会。再三确认产品出厂前实验无误，包装环节也做了防野蛮搬运的处理。*后判断为对方使用环境可能有问题，对仪器造成了干扰导致无法正常工作。于是客服部立即致电给客户，我方的技术工程师将立即出发去处理此事。如果真是我们公司的产品出了问题我方愿意承担一切损失。6个小时后技术工程师抵达客户实验室。很不巧的是客户那边已经停电了，无法实验。(因为对方实验室的位置在河北省三河市的某个镇上，经常出现拉闸限电的事情。)晚上8点，客户用车把仪器拉到10公里外的一个厂房里，我们的技术工程师立即接电，安装，5分钟后仪器正常工作。此时，客户总算露出了满意的笑容。
**天一早，把马弗炉(实验电炉)拉回实验室，接通电源之后又不能正常工作。经询问，原来是隔壁屋里有个很大的可控硅在工作，对仪器造成了干扰。*后把马弗炉挪到另外一间屋里，5分钟后一切正常运转。客户公司的领导亲自过来感谢我方技术工程师，说：“天有利，好样的!”
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