根据国际标准化组织ISO 9241-210规范，使用者经验定义如下：当用户在接触产品、系统、服务后，所产生的感知反应与回馈。使用者经验包含使用者的情绪、信念、偏好、认知、生理及心理反应、行为及成就来源，其发生在产品系统服务使用的前期、中期以及后期。
对于服务提供商和产品制造商而言，产品设计的成功要素之一，即了解用户喜好及其对产品、设计喜爱的程度。厂商愈是能够了解使用者，愈是能够创造出更好的产品;由此可知，了解用户对于产品或设计的感受及反应显得格外重要。影响使用者经验主要有三个因素：眼睛
选择测试参与者，得先判断其行为、技能以及知识等自身相关背景，是否皆符合受测产品的使用需求。在早期测试发展阶段，必须归纳出目标参与者所具备的条件。
究竟一个有效的测试需要多少测试参与者? 根据研究，使用性测试样本不需太多，一个类别有六至八人就足以找出百分之九十的问题(参考图表二)。
图表二
步骤4. 由前导测试 (Pilot Tests) 获得参考标准
为确保整体测试的设计是否完善，「前导测试」被认为是一个不可或缺的部分。前导测试将聚焦在具体的测试目标上，例如用户对测试任务情境、相关文件及时间掌控的**印象等，让测试参与者更融入具体的使用情境，或是建立一个更流畅的正式测试流程。
步骤5. 由受测参与者搭配观察员来执行使用性测试
观察员将参与并观察受测者完成整体任务的过程;随后对受测者进行深度访谈。
步骤6. 分析搜集信息并给予回馈
汇整及整理数据转换为有效的建议，并产生*终报告。
个案分享：智能手表的使用性及竞争分析
一个设计优良的使用者经验测试(UX test)必须协助公司发现用户对其产品喜好降低的潜在风险，除了使用性测试之外，比较测试以及竞争者产品分析同时也是可行的方法，尤其针对同时拥有自家产品以及竞争产品的用户进行分析比较;这样的测试结果，可以建立更符合产品需求的用户条件。
百佳泰过去在各项产品成功地导入使用性测试，例如2013年底，为了因应各大厂竞相布局的穿戴装置的发展，我们从市场挑选了三个不同智能手表品牌进行测试，分别针对其外观、用户接口(User Interface: UI)与功能性进行评比分析。相关报告连结，请参考百佳泰智能手表分析：手腕上的新宠儿：Smart Watch智能手表测试报告。
图表三：本次受测产品由左到右依序为
SONY Smart Watch 2、Martian Passport Watch、Pebble Smart Watch
经由本次使用者经验 (UX Test: User Experience)测试及竞争力分析(Competitive Analysis)报告，百佳泰不但洞悉各家产品优劣并给予建议回馈，更深入提出智能手表的未来发展趋势。百佳泰持续专注于使用者经验测试及相关研究，致力于协助客户在市场端开发出更好的产品。
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