今年以来，为提升客户感知、聚焦客户诉求、围绕服务触点，河南安阳县联通装维单元适时构建“四个并重”，坚持绩效考核同步，制订22项宽带、固话举措，推力两项指标满意回暖攀升。7月份，该公司宽带、固话装移机服务满意度分别是99.51%。
坚持理论与实践并重。装维单元每月不定期对97名装维经理理论学习、业务熏修、技能操作、焦点难点等涵养服务素养下，或关口前移使“巡回课堂”搬到一线，沉下去、融进去或统一组织使公司内培精彩培训，学操作、人互动，以期得到考试、技能、绩效三者“同步挂钩”模式，使装维经理净化心灵、提升服务位次。
坚持服务与考核并重。在**服务元素下，实时推出22项宽带、固话装维层面服务考核，和设有两名人员专职处理障碍、投诉等源头把控，服务监督，不断对有违指标的装维经理当月考核、通报、倒逼其激活（服务）活力的同时，倒查追究单元责任，力促激励一线人员自足形成“闻障预约，主动出击，用心服务，”为骨架，用户真正满意。
坚持监督与追责并重。在每天专人负责服务领域时限监督提醒、用户回访、及时发现问题下，强化深度广度，做到“三盯”盯服务环节，盯维修过程，盯用户诉求。对始终推诿、维修不力、闻错不改、用户意见大、有损公司形象的装维经理，轻者调岗以观后效，重者解除代维合同，不再聘用。去年以来，个别影响声誉者或调岗或除名。
坚持微信与激励并重。利用微信在“障碍可控，投诉首控，升级（投诉）必控，服务把控”下，实行障碍预警体系，并对业务技术优、服务水准高的装维经理，除微信表扬外，利用公司电视电话视频会，介绍工作经验，畅谈服务事迹，起到抛装引玉同时，促使使该县装维经理服务水平**提升。
图一：装维单元领导（右）深入渠道了解网络服务问题。
图二：装维单元在征求客户服务谏言
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