江苏电信行业推行七项服务新举措 持续构建满意消费新常态

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从工信部官网获悉,江苏省通信管理局在“3.15”国际消费者权益日来临之际,向社会郑重推出2016年电信行业用户服务七项新举措,按照“惠民生、补短板”这一工作目标,把提升用户满意度和增强用户获得感作为工作出发点和立足点,持续提升江苏省通信行业服务水平,切实解决社会关注热点问题,在主动适应经济发展新常态的基础上持续构建江苏信息通信满意消费“新常态”:

一是启动省内用户服务规范的制定。梳理现有服务规范及标准,结合江苏实际及行业发展现状,推进省内通信行业用户服务规范的制定,以便更好的指导、约束企业提供规范化、标准化服务,从制度、规范上保障用户服务质量。

二是创建服务示范营业厅。联合省放心消费创建办公室在全行业开展用户服务示范营业厅创建活动,通过创建引导各企业进一步提升营业厅服务质量,为用户提供便捷、透明、满意的电信服务。

三是深入推进提速降费行动。继续推进“宽带中国”示范城市创建、“全光网”城市建设和4G网络普及,协调企业和地市政府,加强条块结合,促进全省宽带整体发展水平提升。同时,引导、督促企业进一步简化资费套餐、降低流量单价,落实好流量不清零、流量转赠、流量使用提醒等服务。

四是启动手机流量计费检测。根据工业和信息化部统一部署,启动以手机流量为重点的电信计费检测贯标及督查。同时,联合省消协等第三方,探索开展手机流量实际使用测试,让用户明白消费。

五是继续整治不明扣费问题。强化移动智能终端应用商店及应用软件(APP)管理,坚决处置移动互联网恶意程序;集中开展增值业务收费拨测,规范业务开通及收费行为。将不明扣费问题纳入年度服务考核范畴。

六是扎实开展电话实名登记。大力推进未实名老用户的真实身份信息补登记,确保年底全部电话用户实名登记率达到95%。进一步督促电信企业提高实名登记管理水平,严厉打击已入网电话卡的二次转卖问题,坚决切断“黑卡”流通渠道。

七是综合治理通讯信息诈骗。严格规范“400”、“商务总机”等重点通信业务市场的管理,全面落实语音专线主叫鉴权机制,坚决整治违规出租电信线路、制作传播改号软件等不法经营行为。加快推进“防电话诈骗智能拦截平台”建设,进一步提高对诈骗电话的发现、核实、检测、拦截能力,切实减少通讯网络诈骗案件的发生。

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