当今，服务和效率已经成为了各大银行的核心竞争力。唯有更好的服务，才能拥有更高的客户满意度，才能吸引更多的客户;唯有更高的效率，才能创造更大的价值。

作为我国**大银行，建设银行一直以来都非常重视服务和效率。7年前，建设银行积极推动网点转型，希望破解服务瓶颈 , 缓解排队压力。短短7年时间，该行先后三次掀起网点转型，多次的网点转型让建设银行的网点服务更加专业与规范。同时，建设银行还打造了业界**的信息化平台，以提升效率。建设银行的一系列举措，**诠释了“善建设者才能行”理念。

目前，建设银行已经着手搭建面向服务的新一代核心系统，意欲通过新的核心系统来进一步提高工作效率，提升服务质量。　

2007年，建设银行携“善建者行”广告语回归A股，引起巨大反响。该广告语受到诸多好评。其蕴含的多重含义，以及与建设银行本身的巧妙结合，均让大家津津乐道。随后，建设银行推出一系列建设改革措施，取得了丰硕成果。建设银行用实际行动告诉大家“善建者”才能“行”。

当“移动互联网时代”袭来时，建设银行再次展露出独特的“善建者”气质。他们发现，移动互联网和新的IT技术对于提升客户体验有着非常重要的意义。从2010年开始，他们就在思考，如何利用新的技术给客户带来更好的体验，获得更高的客户满意度。

2011年，建设银行决定参照面向服务的架构体系(简称SOA)，对整个银行核心系统进行升级改造。因为SOA是组件化的、面向服务的一种体系，具有很高的灵活性。建设银行可以把全行的业务包装成一个一个的组件，然后运用业务模型进行整个信息系统的搭建，可以让整个信息系统具有很高的灵活度。

为此，建设银行成立了“新一代项目推进工作组”，并且于2011年正式启动建模工作。2011年，“新一代项目推进工作组”完成了除安保和采购外的整个银行价值链上所有业务的梳理工作。中国建设银行信息技术管理部杨朝晖处长介绍：“通过一期项目的实施，我们旨在把这条路趟出来。同时，我们把新一代核心系统里面*基本、*基础的基础组件做出来。一期工程可概括为‘四个基础、两个展示面’：机构管理、员工管理，产品管理，价格管理，这些都是银行运作*基本的，基础性的东西，这些都在一期做完。同时一期也包括外部界面部分，一个是员工所用的界面，也就是我们讲的员工渠道;**个就是客户用的界面，我们与用户的交互窗口。”移动解决方案项目正是“两个展示面”的核心内容。

杨朝晖处长表示：“以前的界面操作很不便捷，员工不舒服，客户也不舒服，等于是半手工、半自动化的方式，现在做了信息化的变革，相当于把自动化的工作流程做了起来，能够给客户和员工带来更好的体验。”

为了进一步提升员工的工作效率，“新一代项目推进工作组”经过讨论后决定为员工配备三星商务平板电脑，这样不仅能够通过完成非现金交易以减少客户等待的时间，还能通过提高雇员工作效率以减少运营成本。而且，支行雇员不用再受办公桌束缚，能够提供更快速、更个性化的解决方案去满足客户需求，甚至是在适当时候能与客户有更多的互动以推进销售。

建设银行信息技术管理部田昌越处长指出：“我们在Windows 8、iOS和安卓中进行选择。*终我们选择Windows 8作为我们的平板电脑的操作系统，这是因为Windows 8在整个银行服务的体系以及满足我们应用要求等方面，包括防攻击和**方面，都有它自己的优势。”

三星电子大中华区移动通信部笔记本电脑营销总经理赖裕文表示：“三星在Windows平板产品上具有长期的、成熟的技术积累，本次将我们*先进的平板电脑设备应用在建设银行的移动办公系统中，这是三星在移动办公领域的又一重要里程碑。我们非常希望能够与建设银行进一步深度合作，利用我们在Windows平板领域的产品和技术经验，更好地帮助建设银行在提升客户体验方便更进一步，在建行新一代核心系统建设工程中发挥重要作用!“

今年9月28日，建设银行新一代核心系统在10个试点网点成功上线，在现场考察的杨朝晖处长发现了一个有趣的现象：有一位老太太来办业务，结果玩起了新换的Windows 8界面的排队叫号机。因为界面很炫，老人家拿着身份证和***刷一下，点一下，觉得很好玩。“这个是以前很难发生的现象，传统的叫号机风格比较朴实，很难吸引人的关注，Windows 8的界面颜色很炫，一下子就吸引了很多人，让整个网点都显得年轻时尚了很多。” 杨朝晖处长说。

而且新一代的核心系统不仅仅是拥有漂亮界面那么简单。客户刷完排队叫号机后，客户的信息就会传到大堂经理的平板上和员工渠道上。大堂经理的平板上会显示有多少人还没有办业务，现在有多少人排队，而且大堂经理可以随时通过平板电脑查看排队客户的基本信息，了解客户基本信息后，就能针对客户展开个性化的服务和营销。大堂经理的平板电脑上证券的走势、基金的走势、现在的牌价等信息。这些对于提升服务质量有很大帮助。

9月28日到10月10日将近半个月的新一代核心系统试运行过程中，建设银行信息技术管理部采纳了很多试点网点的提交的建议，并上线了32个新的功能。有试点网点负责人反馈：“这次上线，员工一点没折腾，没有让员工做很多学习的工作、验证的工作、测试的工作，但是员工的感觉特别好，客户的感觉特别好，我们的精准营销特别好。”

建设银行新一代核心系统在功能上将涉及到60%—70%的现有业务，但从客户和员工的体验层来说，基本上都会涉及到。“本次建设银行新一代核心系统的推进分为三期工程，**期工程的主要任务就是在技术层面打好基础，搭建一个平台式的IT生态环境，建立标准体系，未来整个应用都基于这个平台进行开发。目前，**期工程已经基本完成，后续的二期和三期工程，我们会考虑ATM互动和视频互动等更加新颖的与客户互动的方式，通过信息技术提高客户满意度。“田昌越处长介绍。

服务是银行的根本，效率是银行的核心竞争力，在银行信息化越来越重要的今天，IT技术已经成为银行提高服务质量、**业务、提升效率的基础和前提。建设银行采用*新技术打造新一代核心系统，为我国的金融信息化建设作出了积极的示范作用。