人力资源为先 详解甲骨文云战略

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在云计算领域中,甲骨文的起步并不算早,不过由于甲骨文在云计算方面舍得花精力大量重写代码,因此甲骨文在产品端和后来的竞争中一直有着不错的表现。在2013年6月结束的财年中,甲骨文云计算业务营收达到了10亿美元;而在*新的一个财季中,甲骨文云订阅服务的收入也达到了3亿美元。种种迹象表明,甲骨文正走在一条向上的云计算之路上;而在这条道路上,甲骨文拥有三把利剑——HCM、ERP和CRM。

当地时间2014年4月1日,比特网记者远赴美国硅谷甲骨文总部采访了包括甲骨文总裁马克·赫德和HCM战略副总裁Gretchen Alarcon在内的甲骨文核心高管,由此,我们也可以一窥甲骨文的云战略。

Gretchen Alarcon表示:人力资源管理软件行业在过去五年发生了巨大的变化,现在市场上能看到很多如HCM这样的公司,人力资源管理的企业,提供软件的企业,和他们的应用软件都放到了云端。这是一个趋势,从用户的角度出发,在过去五年当中,大型企业在人力资源管理方面也经历着史上*大的转型。*初的这些企业关心的是如何招聘到**的员工,吸引更好的人才,而现在越来越多的企业开始逐步把重点放到企业内部的人才管理中去,以及如何调动企业内部员工之间的互动,员工如何才能更好的为企业服务,等方面出现越来越多的用户的需求。越来越多的企业咨询Oracle如何帮助他们更好的进行人力资源的管理,一方面就是传统的人力资源管理的功能,招聘员工,进行业绩管理详薪酬管理等,另一部分是如何通过应用软件为企业更好地实现与员工的互动,提高员工的生产效率,提高员工的满意度等。

在过去的五年的发展当中,人力资源管理的基本的合规功能,例如考察员工的出勤的情况,主要是跟踪员工在哪里,工作的情况,以及薪酬的管理,这些是传统的人力资源管理的基本功能,现在不会取消,但是在这个基础之上,现在用户提出了更多新的要求,让员工能开心的工作,提高生产效率,满意度等等,这些是人力资源管理应用软件关注的重点,也是我们业务一个主要研发的重点。

追溯现代化的人力资源管理,现代化的HR,主要有四大功能,希望通过现代化的HR管理软件实现。**就是推动企业和员工之间的合作(Collaborative),**要有洞察力(Insightful),能够知道员工需要什么,第三个是人才为中心的管理模式(Talent Centric),第四就是要去深度的和员工互动,接触员工 (Engaging),提高企业的效率。

**,我们强调企业内部合作,企业内部强大电子平台系统能够帮助他们可以快速紧密地和其他员工进行合作,可通过移动终端,构建合作平台,而且能够实现自动化,能够高效率的实现合作。比如说,原先我们要有一个员工互相考评的工作,在整个业绩考核的过程当中,可以通过自动化的系统来提供反馈意见。比如说,企业内部有一个模范员工或者一个明星员工,他的事业非常成功,能不能通过应用软件分享这个人的成功的轨迹,让大家看到他有哪些技术,哪些技巧,哪些经验,以前是怎么一步一步成功的,可以跟他通过建立紧密的联系,或者是寻求他的帮助,由他作为你的导师等等。

**,所谓现代化人力资源管理的重点功能,就是我们作为企业管理者,要有洞察力,能够一眼看清楚企业内部人力资源发生的情况,以前的功能主要是关注已经发生的过去的事情,比如说统计这个月出勤率,员工过去一个月多少人工作,但基本上是关注历史数据,我们希望现在的功能能够帮助企业人力资源管理的职能部门去关注实时情况,员工都在干什么,以及未来公司人力资源管理有哪些新的要求,这个导向发生了很大的变化。举例子,怎样指导人力资源管理的部门的领导去更好的管理人力资源的未来,比如说你要为员工提供晋升的机会,要从下面提升一个人上来,需要哪些技术,需要哪些人力,需要这个人以前的业绩记录信息,有量化的指标可以帮助人力资源经理做更加准确的决策,同样,如果监测到团队中,有员工有离职的风险,也能提供量化的指标,帮助人力资源管理人员具有更好的洞察力,能够发现表面上看不清楚,未来可能出现的情况。

第三,我们现在还有以人才为中心的管理模式。这个功能能够把以前非常分散的职工招聘,及以后的业绩管理,如薪酬激励计划,以及评估未来员工发展的潜力,等等原先分散的功能,利用现在的数据库系统和现在的应用软件打破其壁垒,进而对个人进行**的综合考察。这些人才管理的功能也存在,但都是孤岛式的,单个分散的功能模块,现在*重要的现代化人力资源管理,是要把所有的功能模块连结起来,成为针对个人的**的考察工具,应用人力资源管理的应用软件,在完成招聘之后,对他的相关指标进行分析,可以得出他需要什么样的培训,他的业绩跟踪,与其薪酬和激励计划是否结合在一起等等,从招聘到在企业内部发展,能够有一个**自动化的信息的管理。

第四,我们要与员工进行深入的接触。主要针对员工队伍人口学的指标,在发生深度的变化。员工的年龄,平时的行为方式都在发生深刻的变化。以我的经验而言,现在的员工对于办公环境的预期,以及与企业接触的方式的预期跟上一代员工已是天壤之别,比如,几乎所有人都想通过移动终端进行互动和工作,有的人连电脑都不带,就是拿一个移动的终端上班,他的所有工作都通过移动终端进行。随着这样的员工数量增多,我们相应的人力资源管理,企业跟员工互动的模式也要进行相应的调整。现代化人力资源管理应用软件的功能,比如,可以预期员工每天从上班到下班,在候车的时间段内,他会干什么,比如在哪个时间段可以通过手机终端向他提供信息推送,他可以查到工资,或者可以利用这个时间段看一段培训短片,这些功能都可以通过工具帮助企业内部的人力资源管理。

以上是我们所介绍的现代化人力资源管理应用的四大支柱。我们的工作重点是人才发展,*重要的就是如何让现代员工能高人力生产率,这也是我们研发的重中之重。

甲骨文在收购Taleo之后,再加上对HR应用的融合,目前共有六千多家大型客户,其中采用融合应用进行人力资源管理的比例相当大。在2月份召开的人力资源管理的峰会上,很多重要的客户介绍了他们的案例。暴雪公司,UBS金融机构,西门子,Standard Life等等这些目前都在使用甲骨文融合人力资源管理的应用产品,他们也做了相应的案例的视频来介绍他们的经验。

媒体问答

记者:今年2月份Oracle HCM大会上,Derek和Mark同时登台演讲,这个****的,说明甲骨文非常看中HCM市场。同时很多分析师以及预测也提到,目前甲骨文在HCM市场不如Workday这家SaaS公司,请问甲骨文在SaaS方面,有哪些优势可以超过Workday?

Gretchen Alarcon: Derek和Mark同时在峰会上面演讲,的确****。在人力资源管理方面的预测,甲骨文的竞争优势的关键有两点,**点是甲骨文完整套件产品的广度,**点是功能的深度,这两点是我们的竞争对手无法比拟的。对于甲骨文的竞争对手Workday在市场当中表现活跃,但是从功能的角度而言,比如Workday的产品,没有员工招聘的功能,没有员工学习管理的重要功能,并且他们的产品几乎没有社交媒体的功能——而这是现在非常重要的功能。如果仔细去看产品的功能的广度和深度,会发现Oracle的HCM的产品是有自己独特的优势,尽管经常有关于Workday的新闻,我们*终还是会让客户去体验产品自身的功能。

像Workday这样的公司现在是没有本地化的功能,但是Oracle*大的优势是基于应用软件的产品本地化,对于本地的特点和各个国家的国情和相关法规,做相应的深度调整,而Workday这样的公司只能提供一个全球的粗线条的功能,但是我们会根据具体的国家,和地区,在应用软件当中提供反映这些本地化的特征。

记者: HCM、CRM等一系列应用在市场上有很久的时间了,但CRM和HCM在云端比其他类型应用部署的更多,您怎样看待部署观念上的这种区别?

Gretchen Alarcon:一般观察哪一类的应用软件更容易向云迁移,主要是看企业内部的哪些业务职能正在经历着重大的变化,我们观察到的两个方面,一个就是销售和市场营销这两个领域的企业职能过去几年在发生着非常大的变化,因为这两个职能是针对*重要的客户,另外就是人力资源管理,特别是人才发展、人才管理的职能在过去的这些年也在发生重大的变化,这个是针对另外一个对企业十分重要的群体,即是内部的员工。企业其实*关心两批人,一批是客户,一批是企业内部员工,这两个职能在过去几年当中发生了重大的变化,也给云的应用提供了大量的市场的机会,所以甲骨文把业务重点放在这两块领域。

记者:传统的On-Premise (内部部署) 是在管理生态系统,利润来源于销售,就HCM这样向云中转化,可能利润更多来源于订购和服务,能够给客户带来的收益是哪些?

Gretchen Alarcon:甲骨文云端的这些应用其实给客户带来的*大的价值就是业务规划的可预测性,原先比如说要购买一个应用软件,要前期付一大笔费用去购买,后期的维护,更新版本的时候得等两年,或者得等到一个合适的时间再去更新这个版本,整个财务或者预算规划的时间周期比较长,而且高度不可预测,对整个规划来说是一个很头疼的难题,而云能够为客户提供的一大的好处,就是它能够以更加可预测的方式去规划应用软件的部署,可以根据自己的需要来订购,一旦发布了新的版本马上就能够享受到新版本的新的功能,一切的可预测性变的更强,我们相信云能够提供给这些应用客户*好的特点。

记者:云端的方案不知道是不是主要是对于中小企业为主?如果不采用云端的方案,是否可以成为传统的交互模式的客户,采用云端的方案是否会对传统的交互的模式带来影响?

Gretchen Alarcon:市场发展的趋势毫无疑问是向云的方向发展,所以我们要跟随潮流,当客户来问的时候,我们直接就会介绍一些用于云的产品,我们不希望让客户做一个两难的选择,而是直接建议客户使用云的产品��因为这是非常明确的市场趋势,特别是对于人力资源管理的应用软件来说,这也是我们的一个战略重点。原先用我们的产品的企业客户,像用Peoplesoft的用户,我们当然也会继续提供服务和支持。

记者:向云上迁移的企业的数据,主要的HCM、HR这些数据是什么情况?有没有数据显示,这些软件正在向云上迁移?

Gretchen Alarcon:由于数据不便于透露具体有多少客户,但是可以讲的是现在绝大部分的客户都会考虑云的选择。作为Oracle来讲,我们也会直接向客户建议,根据你的情况,现在发展的趋势都是云,所以基本上客户选择自己传统的模式还是云的模式,主要是对今后的方式不太一样,但是现在大部分的客户现在直接一上来非常感兴趣的就是云的这样一个方案,对他来说是不是,他接下去会讨论具体的云怎么样在他的企业内部署,所以这个很明确是一个发展的方向,而且绝大部分客户现在都在考虑这个问题。

记者:HCM的产品研发方面,甲骨文会不会更优先的考虑提供云端的工具,客户端则滞后?

Gretchen Alarcon:甲骨文每一个产品线都有一个特定的研发团队在负责,像Peoplesoft,无论是Peoplesoft客户端还是Peoplesoft云的,都分别有相应的特定团队负责, Peoplesoft有庞大的一个客户群,必然会对这些庞大的客户群继续提供非常**的支持,继续推进相应的版本,这个是没有问题的。具体到研发的工作,面对的客户群的特点不一样,像Peoplesoft可能以前是用了很长时间的客户, HCM的云的客户可能是早期使用云应用套件的客户,所以针对他们的特点我们研发的工作侧重可能是有不一样,但是不存在削减某一个研发团队,而更多的去扩张另外的研发团队的问题。

记者:Oracle现在怎么看待通过社交化来管理人才的新趋势,Oracle在方面有什么特殊的解决方案?

Gretchen Alarcon:社交媒体这块,甲骨文现在在考虑很多新的很有意思的功能,比如有一个新的功能叫Workforce Reputation,工作团队的声誉,它其实就是一个很好的想法,作为员工,在公司内部有一些信息的分享,通过社交媒体、朋友圈或者其他的一些分享,在员工自己授权许可的情况下,去通过人力资源管理系统分享他在所有的社交媒体分享的信息,作为一个评估员工能力的一个参考,这样更**的反映员工的个性,或者潜力的特点,更助于人员的开发和培养,这个是社交媒体的一个功能。

另外还有一个产品是社交媒体招聘的模式,比如说新的岗位,可以通过公司内部的平台告诉员工,由内部的员工通过自己的社交媒体的渠道,帮助企业去发招聘启示,提供一些未来企业内部员工的潜在招聘的机会,而且可以跟踪,哪些员工发出去的招聘广告是比较靠谱的,能够招来我比较好的人,这些都是可以通过社交媒体还有软件套件里面一些新的功能(Oracle Social Sourcing Cloud)来实现的。

这是甲骨文和竞争对手一个很大的差异化优势,竞争对手现在在社交媒体这一块的功能几乎是没有,而甲骨文已经做了非常大量的投资,在未来一年当中会听到很多新的关于社交媒体方面的功能发布。这对于人力资源管理来讲是**性的变化,很多的员工目前可能意识不到社交媒体对自己在企业内部的发展的很好的推动力量,他甚至可以通过社交媒体的平台去帮助朋友找到很好的工作岗位,这对于企业和员工本身来说都是双赢的。

记者:社交网络的变化每年都很大,每个国家和地区所流行的社交网络也不一样,如何保证来自于这些社交媒体的数据是有效的?此外如何保障用户的隐私**

Gretchen Alarcon:过去五年大家观察到的两个非常快速的变化趋势,**个就是社交媒体,甲骨文现在在研发的时候都是预留了非常灵活的适应未来变化的空间,比如说社交媒体地区间的不同或是每隔一年、两年不一样,在设计产品的时候,我们会在像API接口这些方面提前做好准备,可以非常快速的针对不同的地区以及社交媒体的形式的变化,来使产品能够很快的更新。

数据隐私这方面,甲骨文有一个在所有产品开发当中的基本原则,就是我不在场的情况下,你不能替我做决定。在分享任何的社交媒体的信息之前,必须征得员工本人的许可和同意,**不可以出现员工不知情的情况下,获取他的个人信息,这从产品设计上面来讲是**不允许的,如果员工为了自己的一些考虑愿意分享,才能去利用这些数据。

记者: Oracle在中国市场大概有多少HCM的用户?他们在功能的选择上有什么样的侧重点,和全球的其他用户有什么不同?Oracle对中国在HCM方面有什么样的启示?

Gretchen Alarcon:甲骨文致力于为所有客户都提供*高水平的支持,中国也不例外,在中国我们有自己的开发中心,都是在分享相关的经验给中国的客户,同时也提供很好的售后的服务,提供长期的支持。在用户的具体数字上需要查证,可以肯定过的是中国的增长很快。

中国用户在具体的功能上的侧重分两类,一类是以前从来没有用过HR的功能的企业,新的这些客户主要还是集中在像人力资源管理的基本功能,这样的一个工作,(但是对于以前长期已经使用HR软件的这些企业,比如Peoplesoft用户,还有E-business Suite的用户,他们现在更多的关注的是人才管理的功能,有很多关于这方面的问题。这是两大趋势,而且这两个领域增长的速度都非常快。

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