快乐购物信息总监李泝:让电视购物更懂客户

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个人简介

李泝,快乐购物股份有限公司信息**总监。2006年4月加盟快乐购主持信息化工作,主导建设了企业核心系统《多渠道复合型媒体零售资源管理平台》项目,其核心系统均具备独立的知识产权,目前已经取得软件著作权20个,2项国家发明**。并获得了2012年国家广电总局工程技术类科技**奖一等奖。

获奖理由

她一手构建了多渠道媒体零售资源管理平台,将电视、互联网、电话、目录等通路资源整合协同在一个平台上,为来自不同渠道、不同地区的消费者提供专业便捷的商品销售服务,打造全新的媒体零售新业态。

李泝:让电视购物更懂客户

诞生于2006年的湖南广电集团的快乐购物股份有限公司(以下简称“快乐购”)是国内**家做电视直播购物的公司,也被看做是乱象丛生的中国电视购物市场中的一支“正规军”。

快乐购的电视直播平均一档节目需要80分钟,销售两个产品。在直播时,节目制作人可以同时看到一块直播信号的电视屏、一块实时反映呼叫中心坐席数据的电脑屏和一块操作节目系统、内部通讯系统的电脑屏。

当呼叫中心坐席数据电脑屏上显示呼叫中心的接入量开始增长时,制片人就会通过内部通讯系统示意直播中的主持人放慢节奏,给顾客的咨询、购买行为留出时间空当;如果有顾客在线咨询某款产品跟其他款产品有何区别,制作人就会立即调整节目内容,让主持人针对顾客提出的问题进行快速互动解答;当呼叫中心坐席数据显示坐席满线时,制作人就会马上提示顾客拨打自助语音订购。直播结束后,这款产品的销量、剩余库存和顾客评论也会立即通过系统出现在快乐购的购物网站上。

能够与顾客进行快速、及时的互动,都源于快乐购多渠道媒体零售资源管理平台的支撑,快乐购信息**总监李是这个平台项目的主导者。在她的推动下,业务实现了全流程集中统一,快乐购把电视演播室、电话订购、售后服务呼叫中心、网络订购、物流、支付结算等业务环节整合管理在了同一个平台上。

除了传统的电视销售渠道,快乐购还先后构建了网站、手机客户端等多个渠道作为补充,将自身定位于媒体零售新业态。快乐购还在2013年9月开通了微信服务平台,截至2013年年底,快乐购微信官方账号的有效订单件数达到18719件,有效成交金额达到1148万人民币,成为电商界中**实现微信闭环交易的智能客服。

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